到南京旅游住酒店，不料却遭遇蚊虫叮咬弄得满身是包。最近，上海市民魏女士就遇到这样一件窝心事，经历一番波折，酒店方最终与魏女士达成了谅解协议，赔偿了她3000元。但快捷酒店的卫生状况却是不得不说的一个问题。

    起因：

    游客住酒店回家发现满身起包

    8月18日，魏女士一家三口到南京游玩，晚上入住了位于建宁路上的格林豪泰快捷酒店。魏女士说，当时她进店发现酒店除了设施旧了点，其他无太大的问题。可不曾想到，住下的当天，她就遇到了麻烦。”晚上睡到十点多，就觉得蚊虫很多，身上痒痒的。“魏女士回忆称，自己发现问题后，立即打客房电话向总台反映，总台服务员拿来了风油精等驱蚊止痒的物品。就这样，一晚上总算凑合过去了。第二天上午，魏女士一家退房，返回了上海。回到上海后，全家人都感到身体瘙痒情况愈发严重，不仅是大腿、小腿，就连胸背、脑门都出现了红色的疙瘩。

    “身上红肿不仅影响了生活，还影响了工作。”魏女士拿出了医院病历，上面医生建议是病假7天。魏女士认为，自己浑身红肿，不仅仅是酒店蚊子多的问题，而是酒店床上的虫子所导致的，对此，她认为酒店方必须要给个说法。

    回应：

    事件过去太久不便追责

    对于魏女士的质疑，酒店方给出的解释是，魏女士一家出现身体状况，是在退房后几天才发生的，是不是酒店方的责任很难说清。另外，由于魏女士是外地人，所以需要魏女士带着证据，到南京来处理事情。

    接到酒店方的回复后，魏女士立即和丈夫赶到南京处理问题。魏女士和丈夫展示了浑身红肿起包的患处，还拿出了医院病历以及假条等，要求酒店方给予补偿。酒店相关人士称，虽然魏女士反映过蚊虫多的问题，但是事后没出现很严重的状况，且她过了好几天再来讨说法，究竟应该找谁问责，并不好说。另外，魏女士的赔偿要求有些不合理，7天的误工费是多少需要算算清。

    在双方协商过程中，魏女士听到酒店方工作人员小声说自己住的8319房是特价房，具体什么情况大家心知肚明。对于酒店方的处理态度，魏女士并不满意，特别是特价房就不该纠结蚊虫多的说法也让人很生气。在协商不成的情况下，魏女士请求鼓楼区卫生监督所进行介入调查。

    结果：

    监督部门要求酒店赔偿3000元

    鼓楼区卫生监督所接到投诉后，对魏女士所住的格林豪泰快捷酒店8319特价房进行了卫生检查。卫生监督所的郑科长表示，根据国家《公共场所卫生管理条例实施细则》第十六条规定，公共场所经营者应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。

    按照上述规定，卫生监督部门检查了酒店的房间，从纱窗、卫生间地漏等相关设施入手，没有发现酒店存在重大卫生安全隐患，同时酒店的床单、枕套上也未找到魏女士所说的咬人小虫，相关文件上都有定期更换的记录。鉴于这样的情况，鼓楼区卫生监督所认为很难认定魏女士是从酒店遭遇蚊虫叮咬。不过为了谨慎起见，还是要求酒店方请专业消杀公司对客房进行了整体消毒消杀，确保类似情况不再出现。

    同时，卫生部门从保护消费者权益的角度，要求酒店积极处理魏女士的赔偿诉求，最终给予魏女士3000元的经济赔偿。魏女士对这样的处理结果表示满意。

    在国外的酒店住客被蚊虫咬了咋办？

    近年来，美国等国家臭虫聚集性泛滥，并出现了耐药的情况。目前，美国不仅家庭中有臭虫，甚至酒店、宾馆等服务业中臭虫也已“安营扎寨”。疾控部门已经启动针对臭虫、跳蚤的实时监测上报系统，并着手对臭虫复出原因和有无变异等情况进行研究。

    赔偿

    最少赔偿5000美元

    饭店重金聘臭虫技术员

    位于纽约的Chancellor酒店的总经理韦斯·泰勒说，“对付臭虫是现在做生意的花销之一”。

    泰勒甚至新设一个“臭虫技术员”岗位，唯一职责就是在每个房间检查臭虫。凡能找到一只的员工，都奖励10美元。

    一旦发现臭虫，这个房间和所有邻近房间都立即暂停营业，最长可达5天。房间还要经过蒸汽清洗加化学处理，以确保灭绝臭虫及虫卵；房内的床垫都必须扔掉。每间房的总费用高达2500美元，包括空置损失费。

    在美国，被曝光的酒店下场各异，最惨的一家不得不在7月关闭纽约的两家门店，一家酒店停业5天，另外一家则停业4天以处理臭虫。酒店一方面是担心名声，同时也是害怕吃索赔官司，通常以庭外和解收场，但是赔偿费用最低5000美元，最高6位数。

    影响

    清理一栋楼7万美元

    除虫公司业绩翻几倍赚狠了

    对于臭虫清除公司来说，臭虫大规模来袭，却是个大好商机。目前最有效方式是请嗅虫犬，检查收费从一间111平方米零售店的250美元，到一家大型百货公司的1万美元不等。

    消灭虫害也花费不菲，写字楼每个房间750美元，整幢大型公寓楼7万美元。以上费用还仅仅是杀虫剂组合的收费，最根本的疗法还得再加40%：先将“灾区”所有物件放进一间加热室，然后在腾空的房间内喷洒杀虫剂。

    德州的一家害虫控制公司日前得到一个价值6万美元的除虫合同，老板高兴得恨不得马上把车停到路边跳舞。亚特兰大一家除虫公司的技术总监罗恩·哈里森说，“该公司目前的生意比2008年多3倍”。时代

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    发现被咬出血，小心是吸血臭虫

    专家提醒：不要挠抓，以免感染

    臭虫又名“吸血臭虫”，专门吸食人和温血动物的血液。体扁宽，长4到5毫米，红褐色，翅退化呈鳞状，有臭腺，分泌物有特殊气味。

    臭虫靠吸食人血和其他温血动物血液为生，昼伏夜出，一旦吸血后就会躲起来，主要藏身在席梦思床垫、床板、墙壁缝隙和天花板等处。

多数人被臭虫叮咬后瘙痒难忍，妨碍睡眠，影响工作和学习，少数人还会出现过敏症状，不仅局部红肿，而且在全身都会产生丘疹、红斑。

    专家提醒，可以用杀虫剂或者倍硫磷对房屋进行杀虫处理，并定期对房屋地毯做杀虫处理，对于养宠物的家庭，要定期为宠物做清洁。如果人被臭虫叮咬后瘙痒难忍，不要挠抓，以免造成感染。如果出现荨麻疹、红肿等症状，建议到医院就诊。华西

    酒店卫生不是个该心存侥幸的问题

    调查：全国六成快捷酒店巾单不达标

    尽管魏女士一家遭蚊虫叮咬只是个案，但快捷酒店的卫生问题确实是个老大难的问题。近几年，快捷酒店爆出“洗脸毛巾擦马桶、抹过地的毛巾擦牙杯”等诸多卫生丑闻，来自最新的统计数据显示，六成全国连锁快捷酒店的床单、浴巾、毛巾卫生不达标，主要不合格项目是菌落总数和PH值。

    记者从多家酒店了解到，酒店客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。业内人士称，不少快捷酒店的清洁人员都是外来务工人员或年龄偏大的人员，经过酒店短暂培训后就直接上岗工作，人员素质参差不齐。而快捷酒店出现这类问题，也与其快速发展有关，依靠加盟店维持扩张速度成为众多经济型酒店企业的选择。在规模变大及趋利性驱使下，各品牌的管理漏洞开始频频出现。

    南京卫生监督部门人士也向记者坦言，目前国家对酒店清洁方面没有什么具体的规定，包括蚊虫数量等等都停留在表象上，虽然有处罚，但因为都有整改的机会，所以力度偏弱。业内人士称，要改变这种现状，需从提高员工待遇以及加强内部的管理开始。 

（乐聘网雅秋编辑）