工作经验
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工作时间：
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2022-08 - 2023-01 安徽淮北静安豪生酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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前厅部
前厅部副经理
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直接上级：
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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前厅部开业筹备证件办理，部门SOP制定及培训，系统落地及协调，OTA宾客满意度
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主要业绩：
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前厅部经理休产假，全权代理前厅部经理，开业筹备，12月26日酒店营业
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离职原因：
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工作时间：
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2020-11 - 2021-07 宁波逸东诺富特酒店
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所属行业：
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国内五星级酒店
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公司介绍：
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房务部
前厅部副经理
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直接上级：
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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VOG, Enrollment, OTA评分
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2019-09 - 2020-10 浙江舟山绿城喜来登酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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Rooms
前厅部副经理
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直接上级：
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DOR
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下级人数：
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20-50人
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岗位职责：
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管理前厅部，GSS, upselling, OTA ,培训.
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主要业绩：
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2019带领前厅团队将guest voice宾客满意度由亚太区22名77.8分提升至亚太区第五名80.3分， upselling 提前完成目标.
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离职原因：
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工作时间：
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2017-08 - 2019-09 上海佘山索菲特酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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FO
Night Manager
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直接上级：
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FOM
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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1.检查员工仪容仪表 2.检查每日FO trace 3. 帮VIP 排房，送水果单，客人到店前检查房间 4. 交接并跟进Log case 5.站在大堂或者前台，主动协助帮助客人，协助前台帮客人 C/I& C/O 6. 控制大堂音乐，灯光 等 7. 催 Duo out , 查房差报表 8. 解决客人投诉，听取客人意见 9.主持交班会 10.Check High Balance Report and take action accordingly. 11.夜审 12.打印部门经理总监，总经理需要的报表
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2016-09 - 2017-07 上海佘山艾美（现世茂臻品之选）酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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2017年1月1日中国大陆第一家艾美品牌酒店更牌为万豪集团臻品之选品牌中国第一家
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FO
GSM
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直接上级：
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FOM
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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1. 主持前厅部交接班会议（arrival,departure, group，OCC, event,vip, trace.......) 2.安排VIP的房间，写欢迎信，并检查房间 3. 在无room control 得情况下排房，与客房部协调控制大双平衡 4. 保存 SPG arrival report， 更新白金卡会员信息， 5. 站在大堂，主动帮助客人，前台忙碌时协助前台办理check in &check out ; 6 解决客人投诉，写Log,向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）； 7. 维护宾客安全，协助松江度假区派出所协查有案底等客人，监督前台做到有住宿必登记； 8.维护酒店利益（索赔、催收）；9. 确保酒店设施正常运转， 确保晚上各部门灯光无人关闭， 10. 每天下午班，夜班检查房态差异， High balance； 11. 清理PM 9500 minibar 9600 垃圾房 等 12. 确保当天enrollment 达到目标 13 夜审 14. 检查PSB 15. 夜审后做 daily information report 16. 打印，邮件 给部门经理，总监，以及总经理需要的各种报表
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2015-01 - 2016-04 上海凯宾斯基大酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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上海凯宾斯基大酒店是由上海新天舜华公司投资兴建、凯宾斯基酒店管理集团进行管理一家豪华的五星级酒店。酒店拥有686间住房，座落于闻名遐迩的浦东新区陆家嘴金融贸易中心，步行即可至上海东方明珠电视塔和上海海洋水族馆，酒店依傍风景秀丽的黄浦江畔，浦西全景尽收眼底。
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前厅部
行政楼层主管
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直接上级：
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行政楼层经理
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下级人数：
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5-10人
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岗位职责：
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1，排班表，协助经理管理,调动员工积极性 2，制定部门培训计划，制定修改Executive Floor standard ，3，service morning breakfast , afternoon tea, happy hour
4, picc 系统领料 以及行政楼层成本控制。5， C/i C/o for guest 6，会议室预定以及控制 7，同所有行政楼客人建立良好的关系 8，部门月度报损统计 9， 发票控制 10，Rebate for expected departure guest , 11协助经理完成部门target 12，apply amenity for VIP 13 Prepared welcome letter 14，确保行政楼层设施正常运营,15 OE 盘点 ，16 Contorl Cost
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2012-07 - 2014-12 上海斯沃琪和平饭店
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所属行业：
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酒店管理集团
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公司介绍：
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和平饭店南楼，外滩19号
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前厅部
GRO
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直接上级：
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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很全面，预定，总机，贴身管家等等职责于一体，每天要做报表，夜审等
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主要业绩：
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适应了新环境
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离职原因：
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个人
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工作时间：
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2010-06 - 2012-07 上海新发展亚太JW万豪酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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酒店位于上海市普陀区长风公园对面，有501间客房，客房率维持在70%以上，外国客人占客人比重也在70%左右，是万豪品牌
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前厅部
前台主管
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直接上级：
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前台经理
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下级人数：
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0人
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岗位职责：
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早中班：C/I ,C/O,换牌价，存报表（high balance,arrival,departure,VIP~~,trace~~~~),交接班（检查夜班是否帮早班要用的东西备齐），打印check list，做15分钟培训，check activity report ,了解当日房价及可卖房型，知道提前入住客人名字以及大致入住时间并查看房间安排状态，follow up trace,如常住押金不够等等，检查班头所做的C/I的RC并与Opera核对，核对预授权，入境机场及日期，签证及有效期，以及系统中的国籍等等~~~·
夜班;交接班，跟进中班遗留下来的事情，结算POS机，重启电脑（24点之后），统计当日PSB，查看所有当日入住人员PSB，如没有ID/passport登记，留C/O alert,打印当日中宾，并更正地址，整理当日各部门小帐单并归类，查看9500（lost posting）PM，看是否清空。夜审前关帐。与总机核对团队wake up call,礼宾部出行李时间，HSKP查房时间，并通知夜班经理记录到第二天报表，查看早餐打包，与礼宾部核对第二天订车早离店客人，并提前准备账单。夜审完毕，查High balance ,并将报表有问题的房间圈出，留Alert ,message或者Trace跟进！查看每间当天预退房房间的所有账面，Rebate ,等等，有问题的账目但不知是否有用的拉至第二窗口，查看所有在住RC，并将已经离店的RC拿出，准备第二天所需物品
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主要业绩：
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完全可以独挡一面
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离职原因：
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工作时间：
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2009-07 - 2010-06 上海外滩半岛酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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是香港半岛酒店投资兴建的，隶属香港上海酒店管理集团，坐落于外滩32号,半岛，优秀服务的代名词
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礼宾部
行李员
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直接上级：
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礼宾部主管
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下级人数：
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3-5人
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岗位职责：
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1，排车 2， 快递包裹的收寄 3， 根据客人要求送相应的报纸 4， 推荐上海以及周边的旅游，餐饮等 5， 协助客人行李运输服务 6，帮助客人寄存行李 7，确保行李房整洁有序
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主要业绩：
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从半岛筹备，建设开始就进入半岛接受培训，成为半岛第一批员工，培训了几批员工，一年内自己班头无任何事故，得到了所有高层的信任
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离职原因：
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想在更多的部门获取以后前进的经验
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