岗位职责：
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
4、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
6、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
10、 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
11、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位要求：
1、五官端正，举止有礼
2、良好的沟通协调能力，英语日常的沟通会话能力
3、团结协作，工作认真负责
4、能够适应三班倒的工作时制