职位描述
主要职责：
*友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字。
*根据相关 程序登记所有的入住客人.
*熟知部门的标准和程序
*如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到酒廊登记入住.
*准确操作入住,推房和换房的电脑系统,保证和预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求.
*与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新.
*确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会.
*发放报纸和杂志给行政楼层客人.
*确保酒廊和楼层的清洁.
*熟悉菜单和所提供的酒水服务.
*熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划
*关注并满足客人的要求,在不能解决的情况下立即汇报主管或经理.
*为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力.
*熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作.
*行为和表现和酒店品牌保持一致
*每日检查和确保所有当日达到客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切的欢迎他们.
*保留所有酒店设施,航班时间表,交通线路和地图相关旅游信息的存档.
*熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广
*留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,所有的要求必须要求相应的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录.
*和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品.
*为客人预定下一站酒店.
*根据客人具体要求提供帮助.
*每周检查长住客人报表并发水果和鲜花.
*在退房时热情欢送贵宾
*为长住客人和回头客人安排生日礼物.
*努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务.
*完成其他分配的任务.
职位资格和技能
*具有良好的服务意识和态度。
*具有高中及以上学历。
*良好的职业素质，敬业踏实，能吃苦耐劳。
*能够读写英语。
*有经验者优先考虑。
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