岗位职责/职位描述：
一：保证快速、准确地转接电话及提供优质的服务。
1、迅速、准确的接转每一个通过电话服务中心的电话。
2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。
3、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关部门传递准确信息并作好记录。
4、严格保守住客人的相关信息并遵循酒店相关保密政策。
5、电话转接情况及IDD & DDD情况。
6、电话留言情况。
7、叫醒服务情况。
8、“VIP”住房情况及房号。
9、按照标准流程进行客房预订，并通过相关软件发信息与客人确认。
10、根据实际情况排房。
二：保证当班期间工作流程的顺畅。
1、熟悉了解各营业部门的服务时间，以及位置所在。
2、熟知酒店各部门及其主要负责人的电话号码，熟记本地各大酒店总机号码。
3、熟记酒店所有的内线电话号码，市内常用电话号码及酒店相关服务场所的问询知识。
4、了解酒店常住客人的相关信息，知晓酒店当日重大接待活动。
5、核实当班MORNING CALL记录情况。
6、遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
7、认真填写交班日记。
8、当班期间所发生的相关信息。
9、保持服务中心室内、设施、设备清洁卫生。
三：保持良好的个人修养及气质。
1、永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。
2、待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。


任职资格：
性别：女
年龄：18-24岁
学历：职高以上学历
工作经验：具四星级以上酒店一年以上工作经验。
 

知识技能：
1、 声音甜美、具有亲和力、服务热忱。
2、 全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
 

福利待遇：
1、免费为员工提供每日员工餐。
2、免费提供住宿，房间内提供彩电、空调、洗浴设备、上网。
3、24小时免费为员工提供冷热水洗浴设施，
4、免费为员工提供精制工作服，并免费清洗。
5、享受国家规定的相关法定假节日，为员工办理社会保险。
6、免费为员工提供岗位技能、酒店英语、社交服务礼仪培训。
7、每月员工生日会；每月、年度优秀员工和卓越之星评选活动。
8、每年组织一次工资调整评估，确保与同行间具备相当的薪酬竞争优势。