摘要:履行客服主管工作职能。进行客服岗位培训以及履行工作制度，以确保达到工作标准执行最大化；提高客户服务水平以达到客户满意度最大化。
职务及责任: 1.监督日常工作，确保每一位客服人员工作称职并有效。
2.确保根据服务标准对待我们的每一位客人。对于经常往返的客人和贵宾要用名字问好，使其感到特别的对待与认可。
3.确保当天以及第二天的房间配置迎合客人的偏好，提前做好入住登记以及结账工作并通知客房部。
4.报告客人的主要建议以及反馈信息。
5.解决与客人相关的问题，并且在必要时为投诉客人安排礼物。
6.协助客服经理做好培训工作。
7.检查贵宾房，确保做好其他相关准备工作，在必要时为客人作入住登记和结账。
8.进行客服人员的岗位培训，在职责范围内协助客服人员解决问题。
9.确保遵守公寓的规章制度，并遵守员工守则中的纪律规定。
10. 确保遵守公寓规章制度以及员工守则随时修改的规章制度。
11. 随时听从上级管理层的提出的其他指示。
12. 确保跟进记录本中每一个班次的问题并在电脑系统中记录解决方法。
13. 确保客服备用金使用合法、每一班次清点数额正确并做好相关记录。
14. 有责任检查客服人员的仪容仪表以及部门的其他工作。
15. 有责任维护客服的设备，如“电脑、打印机等。”
16. 有责任订购文具并安排用餐休息。
17. 有责任在缺席或者特殊情况下安排岗位班次。
18. 有责任按照分发数量填写、收集客户调查表。
19. 有责任保存客人信箱的钥匙并且和工程部、安保部维持信箱有一个良好的状态。
20. 协助客服经理完成公寓的安全保安工作。
21. 协助客服经理完成住客活动的举办。
任职资格: 1. 专科及以上学历，酒店管理或者英语相关专业。
2. 有客服主管工作经验并且两年以上五星或四星级酒店工作经验。
3. 年龄 25-30 岁，乐于助人，具备良好的沟通技能和处理客人投诉技巧。
4. 熟练运用 Opera、Fidelio、Word、Excel 等电脑系统。
5. 熟悉运作部门的服务标准。