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主管,五星级酒店呼叫中心
KORN FERRY Futurestep 查看公司简介>>
[公司行业:国际五星级酒店 公司规模:50-150人]
发布日期: 2017-07-25 工作地点: 上海市 招聘人数: 5
性 别: 不限 年 龄: 不限 月 薪: 面议 /月
工作年限: 二年以上 外语要求: 英语 精通 学 历: 不限
岗位描述
工作职责:

  • 在日常运营中向客人提供服务
  • 通过面对面交流和电话交流解答客人的疑惑,提升客人客户体验
  • 指导讯息服务中心人员工作,帮助其发展职业生涯,指明发展方向
  • 遵守公司政策和规定,对所有人平等对待                                          
  • 管理客服人员的日常活动,在需要时减少客人的等候时间,满足客人技术方面的要求以及历史信息记录
  • 帮助维护客户关系
  • 管理客户信息,客人的信件,维护客户关系,完成客户调研和账单信息核对
  • 了解PABX系统中的相关报告,这些报告包括平均接听时间,每小时电话呼入数量,解决问题的电话百分比,每个电话平均等候时间等。
  • 熟悉酒店紧急状况的流程,例如如何处理火警,了解在该情况下的处置流程
  • 充分了解酒店PABX系统,包括电话结账以及语音信箱系统,熟悉PMS系统,能够进行基本的故障排除
  • 通过系统协调所有的电话服务保证,在维护期间确保通信系统最小的停机时间
 


基本条件:

  • 能够在周末,晚上和节假日工作
  • 很强团队合作,培训和管理能力
  • 多任务工作和筛选能力
  • 自主决定能力
  • 能够中英文对话
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公司简介
Futurestep is the global industry leader in high-impact recruitment solutions; offering fully customized, flexible services to help organizations meet specific workforce needs.

As a Korn/Ferry Company, Futurestep can meet a variety of workforce requirements; from RPO and project recruitment, to single search and consulting, our solutions apply a truly world-class capability to deliver talent with impact, providing the experience and global reach to identify, attract and retain the people who drive business success.

With 39 offices across 20 countries, we have global reach with a diverse network that ensures that we cover the breadth of the talent pool as well as providing the local knowledge and expertise

联 系 人:人力资源部
地 址:上海市淮海中路333号瑞安广场1001室Room 1001, Shui On Plaza, 333 Huai Hai Zhong Road, Shanghai
邮政编码:200021
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