1． 迅速、礼貌、符合标准的帮客人登记入住。
2． 处理所有到达和离店报告。
3． 根据现有的程序发放钥匙。
4． 向客人提供相关信息。
5． 处理邮件和讯息。
6． 准备需求列表和报告，提供个性化服务。
7． 完成预订工作。
8． 根据酒店的规章制度检查客人的信用帐户。
9． 按时参加前厅部的工作会议及酒店组织的培训。
10． 管理酒店客用房间钥匙、管理前厅部有关文档、正确使用前台备用金。
11． 直接负责前台各类物品、设施设备的使用、维护、保管工作。
12． 抓住适当时机向客人推销酒店服务项目。
13． 积极协助客人解决疑难问题，耐心听取客人提出的建议和意见，遇到超越职权范围的问题应及时向上级反映。
14． 协助并密切跟进解决客人投诉。
15． 维持前台办公室的整洁和卫生。
16． 完成前台经理或其授权人员指派的其他工作。