岗位职责
1.协助酒店执行专业领域内的工作要求和计划。审核服务活动的策划方案，组织员工工作；
2.熟悉餐饮部中、西餐、宴会服务、会议服务等部门的运作与管理。与餐厅经理共同配合，一同完成接待任务；
3.走访客户，代表公司与有关社会团体、机构联络。根据市场变化，并不断改进服务工作；
4.签订住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、报刊合同、广告宣传服务协议。统筹酒店内外的公关宣传工作，审阅酒店对外发布的宣传稿件。对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的宣传推销活动，管理美工制作，达到酒店经营宣传目标；
5.深入了解客户对酒店服务质量的意见，处理客户投诉及突发事件。
岗位要求
1.大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验，具备一定公关销售能力，善于言谈，较好的亲和力；
2.能够较好处理宾客投诉，创建良好的宾客关系。有较强的逻辑思维分析能力及良好的团队合作精神。具有处理危机、突发事件的处理能力。