岗位职责
1.对前厅经理负责，主管大堂、男/女汤、咖啡厅的日常工作
2.妥善处理客人投诉，重大问题要及时向前厅经理汇报，必要时向总经理汇报
3.热情解决客人的询问，帮助客人解决疑难问题
4.随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作
5.检查本部门设施、物品的的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标
任职资格
6.熟悉酒店管理与服务等相关知识，具有较强的组织、协调能力，具有较好的文字及口头表达能力；处理突发和紧急事件的应变能力
7.三年以上同等岗位或管理经验
835岁以下，普通话标准，形象气质佳