岗位职责：

- 观众服务：热情接待中、外游客，给予游客温馨而优质的服务；

熟知售票处的各种门票及套餐价格，积极主动为游客提供最佳选择建议；

接受客人的咨询（包括但不仅限于到访、电询），记录咨询内容，并按照相应流程给予游客耐心的反馈和解答；

熟悉上海玻璃博物馆展览文本和讲解词，负责博物馆的导览讲解工作

- 场馆运营：明确博物馆内设备、设施的使用，注意展厅开放时的安全与管理；

展品维护，并保证馆内正常的运营秩序，能够处理馆内发生的突发情况；

学习团队接待的流程和安排，逐步独立完成团队接待任务；

- 零售及餐饮：包含商品陈列、库存管理、票务结算、商品结算、当日应收结算及汇总、餐饮服务及管理工作，灵活掌握客户心理，促成博物馆的销售指标；

- 志愿者及实习生：协助招募、培训及日常管理；

- 后勤工作：包含文书处理、文件审批及流程、归档等。

任职要求： - 本科以上学历；

- 能接受一周六天工作制（每周一固定休息）；

- 工作热情主动，乐于与人交流，具有服务意识及优秀的人际交往能力，富有责任心和团队精神；

- 做事有条理，有良好的计划性和强烈的时间观念，能承担工作压力；

- 富有激情，善于学习，具有创意，具备敏锐的观察能力，能够及时发现问题并给出合适的解决方案建议，有较强的应变能力和理解能力；

- 英语听说读写流利；

- 有艺术机构、服务性行业、文创机构等相关工作或实习经验优先。