工作职责
· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
· 熟知部门标准工作程序。
· 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
· 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
· 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
· 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理 。