1、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;负责场馆客户服务管理;
2、 为客户提供优质的产品信息咨询与服务,处理客户投诉与建议,维护客户关系;
3、 合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、 负责对本部门各岗位的工作检查,建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工;
5、 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类归纳,统计与分析,跟进处理具体情况,了解投诉者对事件处理的满意度;
任职资格:
1、 大专以上学历,性别不限;
2、 一年以上相关岗位工作经验;
3、 有优秀的协调与沟通能力,较强的组织、计划、应变能力;
4、 热爱儿童娱乐事业,做事有条理,沟通能力强,有高度的责任心和客户服务意识;
5、 诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系