1、负责前厅全面管理工作;
2、根据酒店计划,制定前厅各项业务指标、规划和经营计划;
3、在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大
4、制定和完善规章制度、工作操作流程、工作计划、定期总结、推动部门工作;
5、负责OTA渠道对接、维护,房价调控及网评回复;
6、主持总台全部工作,上传下达与有关部门协调、沟通、密切工作;
7、指导总台班组的日常运作,向客人提供最佳服务与客人建立良好的顾客关系;
8、收集各种宾客意见,及时反馈。参与重要接待任务,检查VIP房间,每月定期拜访(常客/长住客);
9、确保总台每位员工都能熟悉和掌握酒店制定的各项紧急时间处理程序,必要时亲自处理客人投诉及意外事件;
10、做好总台的安全消防工作及各项清洁卫生的检查工作;
11、完成总经理或其他部门所交办的任务。