镛舍酒店

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Night Manager 夜班经理

面议
镛舍酒店
静安区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2019-09-21

  不限工作经验  不限学历   招1人  性别:不限
  英语 熟练   年龄:不限

职位信息


1. Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure
通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。
2. Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations
对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通
3. Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.
向客户关系总监汇报每周成绩。
4. Provides functional assistance and direction to all departments
为其他部门提供功能性支持和引导。
5. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required
根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。
6. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel
对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。

7. Responds to guest needs and resolves related problems
回复客人需求及解决相关问题。
8. Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards
根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。
9. Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents
与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。
10. Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s
确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。
11. Welcomes designated VIP’s
欢迎指定的VIPs。
12. Supervises and directs hotel personnel
监督和指导酒店人事。
13. Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness
定期检查前厅及后区办公室的清洁。
14. Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members
监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。
15. Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA
为所有的员工系统,服务培训提供协助。
16. Assist all departments with any service lapses that may arise
对各部门可能出现的服务失误提供协助。
17. Maintains complete knowledge of:
保持完整的知识:
• All hotel features / services, hours of operation
酒店所有相关知识/服务,营业时间
• All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance
所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。
• All RB events
所有餐饮相关事件
• All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue
酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。
• Daily house count, VIP arrivals, special events
每日房态,VIP预抵,特别事件。
• Group events
团队事件
• Events in the city
城市事件
18. Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.
保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息
19. Perform daily walk-through throughout the hotel
每日巡视整个酒店
20. Inspect guest rooms according to established SOP’s
根据 SOP 或特定标准检查房间。
21. Ensures all bell operations are running smooth
确保礼宾运营流畅。
22. Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel
确保礼宾部所有岗位时刻都有员工,客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。
23. Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.
批准/不批准一些行为或性格有问题的客人
24. Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested
协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目
25. Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.
检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。
26. Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency
被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性
27. Fully conversant with all hotel emergency procedures
完全熟悉酒店紧急程序
28. Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.
与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。



联系方式


联 系 人:人力发展部
公司网址:hhttp://www.the-house-collective.com
地 址:上海市静安区石门一路366号
邮政编码:200041



公司信息


太古酒店将于上海开设屡获殊荣的”居舍系列”的第四间酒店 - 镛舍「The Middle House」 酒店坐落于上海中央商业地段的综合发展项目兴业太古汇,由太古地产及香港兴业国际共同发展。酒店将由太古酒店管理,预计于2017年年底开幕。 镛舍, 由111间酒店客房和102间镛舍服务式住宅。酒店室内设计由著名米兰室内设计师Pierro Lissoni操刀设计,建筑由Lissoni Architettura及Wong and Ouyang负责。 镛舍坐落上海中央商业地段,毗邻繁华的南京西路,延续了「居舍系列」的设计理念,氛围和谐而豪华,提供高格调个性化服务,为宾客缔造宾至如归的亲切感。别具一格的客房设计拥有特大户外露台,营造安逸宁静、简约优雅的舒适空间,令宾客能细细品味上海的历史遗韵和都市活力。 镛舍的命名贯彻「居舍系列」品牌的风格,与该系列旗下其他酒店一脉相承,延续「居舍系列」的定位及理念。酒店名字的「Middle」源于其所在位置「大中里」的「中」字,大中里为上海别具历史文化气息的地区之一。 太古酒店再次与纽约名厨Gray Kunz合作,凭藉其在香港广受好评的成功经验,将奕居的特色餐厅 Café Gray Deluxe引入镛舍,为上海带来特色餐饮体检。上海的Café Gray Deluxe由设计师Lissoni打造简约风格的室内及露台雅座, 而Gray Kunz则为宾客呈献风格独特的国际美馔。 太古酒店副主席韦博文(Brian Williams)表示表示:「自创立以来,『居舍系列』旗下位于香港、北京及成都的酒店均表现卓越,我们十分期待于上海引入品牌,开设镛舍。『居舍系列』每一间酒店均致力为别具品味、追求与众不同住宿体验的旅客,提供贴心的个人化服务 。」 如欲了解详情,请浏览 www.the-house-collective.com 。
 
 

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