上海苏宁宝丽嘉酒店

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VIP Service Associate 贵宾服务礼仪官

面议
上海苏宁宝丽嘉酒店
虹口区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2020-07-06

  不限工作经验  不限学历   招若干人  性别:不限
  英语 良好   年龄:不限

职位信息


JOB SUMMARY

岗位描述

The VIP Service Associate for the property is responsible for function well the operational standards to exceed the VIP guest’s expectations and well preparation in advance that sets the example for the luxury market. Also to establish a harmonious relationship with guests after the guest departure.                      

贵宾服务礼仪官的工作职责是提供标准的服务并且能够超出贵宾客人的期望,为奢华酒店树立好榜样,并负责贵宾抵店前的准备工作,并在贵宾离店后与客人建立和谐的宾客关系。

JOB RESPONSIBILITIES

工作职责

1. Assist in any other duties when required by the Guest Experience Director;

按照宾客体验总监的要求对其它任务进行协助;

2. Work with FO Butler and F&B Team for all top level guest service;

与前厅部管家及餐饮部团队配合接待贵宾服务工作;

3. Inspects all VIP rooms prior to arrival;

贵宾到达前对贵宾房进行检查;

4. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;

保持与顾客和同事的良好合作关系;

5. Ensures provide a courteous and professional service at all times;

确保始终提供给客人礼貌、专业的服务;

6. Deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times;

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务;

7. Greeting and checking-in VIP and Long Stay guests, create surprise moments if possible;

问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务,如果可能情况下提供惊喜服务;

8. Familiar with the hotel’s products and services;

确保熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;

9. Aware of current promotions, policies and other important information;

确保知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息;

10. Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible preparation before guest arrival, to ensure Guest have a smoothly check in;

亲自确认客人在入住前的所有准备工作确保客人有一个流畅的入住;

11. Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship;

与客人建立和谐的宾客关系并长久保持;

12. Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered;

确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记;

13. Ensures that public areas are clean and up to standard;

确保公共区域洁净且符合酒店标准;

14. Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities & welcome letters;

确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间;通知客房准备房间,确保每间房间放置适当的欢迎赠品和欢迎信;

15. Ensures that all V.I.P. and long stay guests are met on arrival;

确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待;

16. Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance;

与客房部和工程部保持良好的协作,便于进行必要的房间维护;

17. Ensures that all company minimum brand standards have been implemented;

确保服务符合品牌标准的基本要求;

18. Ensures that all guest details are entered correctly in accordance with the principles of clean data;

确保所有客人的信息的准确录入,并遵循清晰简洁的原则;

19. Assists guest with in room technology, in room safe deposit box and reading of door locks;

协助客人熟悉使用房间设备,保险箱和如何识别门锁;

20. Presence should always be in the Lobby area when not handling other matters;

在没有其他事情需处理时,尽可能多的呆在大堂区域;

21. Ensures high standards of personal presentation and grooming;

保持高标准的个人形象和仪容仪表;

22. Reads the hotel's Employee Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations;

熟知酒店的员工手册内容,严格执行酒店的规章制度;

23. Attends training sessions and meetings as and when required;

参加必要的培训和例会;

24. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

完成其他合理分配的职责和任务。

 

JOB QUALIFICATIONS

任职资格

1. Neat and pleasant appearance and 170 meters tall above;

良好的形象气质,仪表整洁;身高在1.70米以上。

2. Articulate;

表达力强;

3. Good Health;

身体健康;

4. Basic English communication skill;

基础的英语沟通能力;

5. 1-year experience in front office / guest services operations / customer service, or an equivalent combination of education and experience; 

拥有1年前台或宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景; 

6. Self-starter;

主动;

7. Team-builder;

团队精神;

8. Goals oriented;

目标明确;

9. Positive role model;

以身作则;

10. Computer knowledge;

计算机知识;

11. Ability to work long hours with different shift.

能适应长时间工作,不同的排班;

12. Ability to maintain excellent relations with associates and guest, maintain associate and guest's confidentiality at all times. 与员工及客人保持良好关系,在任何时候保守员工及客人的机密。



联系方式


联 系 人:人力资源部Human Resources
电子邮箱:sarali@bellagioshanghai.com
公司网址:http://www.bellagioshanghai.com/cn/
地 址:上海市虹口区北苏州路188号
邮政编码:200080



公司信息


上海苏宁宝丽嘉酒店是继美国拉斯维加斯之后全球第二家宝丽嘉品牌酒店,宛如一颗装饰艺术风格的绚丽宝石,于璀璨东方熠熠闪耀。
上海苏宁宝丽嘉酒店毗邻历史悠久的外白渡桥,坐拥陆家嘴天际线及外滩沿岸旖旎风光。从酒店步行即可亲临外滩“万国建筑群”美景,纵观上海百年辉煌历史。作为宝丽嘉品牌在亚洲的首秀,上海苏宁宝丽嘉酒店由美国知名设计公司WATG打造,将意大利巴洛克式低调奢华与外滩新古典主义风格融合。酒店的内部装饰则由国际备受推崇的酒店设计公司Wimberly Interiors操刀,巧妙地展现出现代的美感、魅力与奢华。
上海苏宁宝丽嘉酒店由一幢全新建造的10层楼主体建筑与一栋上世纪20年代的5层历史建筑构成,装饰艺术主义风格贯穿其中。酒店的主体外墙选用暖色调的花岗岩石,配以独特的立柱式设计和赋有艺术风格的塔楼造型,显得沉稳大气。灵动柔和的细节处理,巧妙地使历史建筑与现代设计融合,并与外滩沿线的建筑风格和谐统一,既传承了上海滩黄金时代的优雅与魅力,同时又注入了奢华元素与时尚活力。
步入美轮美奂的大堂,气派的弧形楼梯在闪耀的艺术吊灯与水晶装饰墙的映衬下,彰显典雅大气。整体色调选用对比强烈的米白色与黑色,并用香槟色突出细节,配以高雅绿色点缀,个性十足。魅力四射的大堂酒廊从高级定制的女士手袋中获取设计灵感,墙面以象牙色皮革装饰,配以如水晶项链般优美的珠帘。大胆运用几何图案搭配时尚现代的家具,从轮廓、材质到装饰均使人眼前一亮。

上海苏宁宝丽嘉酒店拥有160间舒适宽敞的客房与套房,部分房间拥有180度视角室外大露台,可俯瞰苏州河畔及外滩沿岸亮丽景致。房间内的每一处设计都经过反复推敲,兼具意式典雅与当代气息,疏朗大气的空间设计以及舒适体贴的家具陈设,无不彰显宝丽嘉品牌优雅艺术的文化内涵。每间客房均配备步入式衣帽间、宽敞的大理石浴室、55英寸LED平面电视、BOSE音响设备、Nespresso胶囊咖啡机、特别定制私人管家柜及迷你酒吧柜设施。宾客可在此感受意式生活方式的高雅舒适及个性化贴身服务的轻松惬意。
典雅私密的套房面积从100平方米起,以装饰艺术风格为设计理念,配备敞亮气派的会客厅,拥有舒适大床的卧室,步入式衣帽间,设有双台盆洗漱池及意式典雅大理石装裱浴室。总统套房面积阔达400平方米,尊享开阔视野,当代公寓式的空间设计不失温和的居家氛围。拥有超高挑高的豪华客厅沉稳大气,宽敞明亮的卧室拥有一张舒适的特大床,尽显奢逸尊享,主浴室空间宽敞奢华,私属Jacuzzi水流按摩浴缸,置身其中,外滩旖旎风光尽收眼底,感受身心的复苏与重生。此外,所有套房均配备24小时全天候贴心的私人管家服务,为宾客开启“至臻体验,岂止难忘”的宝丽嘉专属之旅。
上海苏宁宝丽嘉酒店拥有4间风格迥异,各具特色的餐厅及酒廊。热情周到的餐饮团队选用源自多国的优质新鲜食材,结合烹饪艺术美学为宾客创造难忘的味蕾体验。优雅舒适的大堂酒廊营造出轻松惬意的氛围,是商务洽谈或亲友小聚的理想场所。宾客可在此享用精致可口的宝丽嘉经典下午茶,品尝手工现磨咖啡,或在晚间举杯浅酌,沉醉于现场演奏的曼妙乐曲中。
位于酒店二楼的全日餐厅Café Bellagio采用如蓝宝石般晶莹剔透的色调,加以珍珠色衬托,洋溢当代艺术气息。宾客可以透过大落地窗饱览苏州河畔的靓丽风景。Café Bellagio为宾客精心打造经典美式佳肴,根据不同季节提供时令特色菜单,带领宾客领略拉斯维加斯的别样风情。
嘉府壹号中餐厅由上世纪二十年代的五层历史建筑改造而成,巧妙地融合成为酒店主体建筑的一部分,为宾客奉上上海本地美馔与粤式珍馐。手工砌造而成的北京烤鸭挂炉呈现香脆美味的果木烤鸭。经典复古的装修风格,流露出高雅华美的气势。十一间富贵典雅的包房分别以红,绿,金为主题,重现上海滩雅致摩登风情,是商务宴请,家庭聚餐的上佳之选。
酒店的意大利名厨餐厅LAGO by Julian Serrano位于酒店六层,特邀国际知名设计公司Studio Munge创意呈现。通过对层次动态地处理,并娴熟地运用色彩与光线,操纵时间与空间的感知,为宾客带来意想不到的惊喜。穿过由玻璃装饰的隧道般入口长廊,首先映入眼帘的是存放了300多款精选自世界各地名庄葡萄酒的闪亮红色酒柜。宽敞大气的主用餐区可直接通往室外观景露台。同样位于室外的还有一间私密别致的钟楼式包房,设计风格前卫,装饰典雅时尚,体现了意大利未来派艺术的特点,与屡获殊荣的名厨Julian Serrano所呈现的创意意式佳肴相契合。
上海苏宁宝丽嘉酒店是举办商务会议,社交晚宴,以及庆典活动的理想之所。个性化的菜单定制和无微不至的服务与设施确保宴会活动的每一个细节都至臻至美。酒店拥有1800 平方米宴会场地,内设华丽高贵的宝丽嘉宴会厅,精致高雅的贝拉维宴会厅,气势恢宏的中庭,两间多功能会议室,以及一间董事会议室。富贵典雅的宝丽嘉宴会厅总面积约700平方米,尽享自然采光。宴会厅外则是气势恢宏的四层挑高中庭,特别配备270度3面环绕立体LED巨幕,造型独特,为宾客打造震撼视觉感官体验。
宝丽嘉水疗中心位于酒店四层,拥有五间舒适宽敞的护理间。技艺精湛的理疗师为宾客提供多款美容与护理项目,在饱览黄浦江繁华景致的同时,让身心远离尘世的喧嚣,享受片刻的放松与宁静。酒店健身中心24小时全天开放,配备先进的健身器材,并设有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室内恒温游泳池。
上海苏宁宝丽嘉酒店还特别从世界地精心挑选数千件艺术佳品陈列摆放在酒店的各个角落,用现代的手法诠释时间的沉淀与历史的优雅。秉承宝丽嘉品牌的低调奢华与艺术美学,酒店融合了摩登前沿的时尚生活与高雅文化,力求为宾客创造亲切、恒久、细致、卓越的感受,唯美诠释“至臻体验,岂止难忘”的品牌真谛。

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