岗位职责:
负责客服部的对客服务工作。内部与各部门团结合作,确保公寓住户日常居住满意度和客服部内部工作按时按质完成。
1、与各部门有效地合作,以满足公寓正常运营。
2、服从客服日常排班和客户分配,并确保遵守所有客服部政策、标准和程序。
3、按时按质完成杂费AR和物业费催缴率达到95%以上。
4、按照物业服务标准为客户提供优质服务,确保全年零投诉。
5、回应并处理客人的问题和投诉,确保24小时内回复结果。
6、熟悉工程,保洁和财务基本物业常识,能独立完成对客服务和解决客诉。
7、具备良好的沟通协调能力,组织指挥能力和吃苦耐劳的精神。
8、熟悉国家物业管理的相关法规条例,具有物业人员从业证书优先。
10、上级领导交代的其它工作。
能力要求:
1、 大专及以上学历;
2、 5年以上高端豪宅物业客服管家或相关专业领域工作经验优先,或有五星级酒店或酒店式公寓同岗位工作经验者;
3、 具备优秀的职业素养及道德品质,有较强的沟通、组织协调能力以及解决复杂问题的能力。