锦江全球创新中心

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客户体验创新总监

20000-29999
锦江全球创新中心
黄浦区
  • 酒店管理集团  |
  • 500人以上  |
  • 2021-03-01

  五年以上工作经验  本科学历   招1人  性别:不限
  英语 熟练   年龄:25-40

职位信息


 

工作任务:

1. 参与市场调研,识别市场趋势和客户新需求,挖掘体验创新机会

2. 为创新中心孵化的新品牌概念,建立360品牌体验,设计具有突破性和差异化的体验亮点

3.  不断地推出能解决客户痛点,满足客户在旅途中的需求,加强品牌差异化和增加酒店营收的心体验模块

4.  通过心体验模块,深化集团在核心领域的持续性创新

5.  为新体验概念设计完整的落地方案,运营指南和营业模式

6.  支持集团各品牌团队进行新体验的试点落地和推动规模化发展

7.  不断地优化创新中心在体验创新的构思框架,设计流程和相关工具

8. 日常工作中,该职位与品牌和战略团队,设计团队和品牌运营团队紧密合作。

 


工作职责:

1. 客户体验发展和落地

- 创新品牌体验设计 – 针对GIC孵化的创新品牌,牵头360体验设计
- 根据品牌理念和目标人群,设定品牌体验支柱
- 打造完整的体验路线图和落地指南
- 支持和监督体验亮点在样板间和旗舰店的落地
- 创新体验模块 – 牵头创新体验模块的发展和落地
- 根据集团品牌需求,集团发展目标和GIC的创新主体,挖掘体验创新机会点
- 牵头新体验模块的完整设计:用户旅程,硬件/软件要求,运营需求,ROI测算,试点落地计划等
- 跟设计部,采购平台和品牌团队在试点酒店协同落地新体验概念
- 支持新体验概念的规模化发展

2. GIC体验创新lab的管理
• 带领和管理一个多元化的体验创新团队,协调不同领域(服务创新,餐饮创新和数字化创新)的工作
• 设定体验创新lab的发展计划和成绩指标
• 建立和培养丰富的3三方合作方生态系统 (如:设计公司,外部专家,供应商,第三方品牌)

 
 
 
 
 



联系方式


联 系 人:人力资源部
电子邮箱:careers@jinjianggic.com
地 址:上海市黄浦区延安东路100号
邮政编码:200002



公司信息


锦江国际 锦江国际是中国规模最大的综合性酒店旅游集团之一,控股“锦江酒店SH 600754/900934”、“锦江资产H02006”、“锦江投资SH600650/SH900914”和“锦江旅游SH900929”四家上市公司,总部位于中国上海。锦江酒店为目前全球排名第二的酒店集团,在全球120个国家拥有逾1万家酒店、100万间客房,会员量超1.6亿。锦江酒店旗下铂涛酒店集团、维也纳酒店集团、卢浮酒店集团、丽笙酒店集团。

锦江国际实施“深耕国内、全球布局、跨国经营”的国际化战略,积极打造全球酒店共享服务平台和旅行服务产业链,不断提升品牌,质量和效益,成为备受酒店客人和业主青睐的酒店管理公司。
锦江全球创新中心
以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式。

锦江全球创新中心,隶属于锦江国际。作为“一中心,三平台”成员之一的锦江全球创新中心以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式,立足上海,网络全球。通过追踪、洞察市场趋势推动创新酒店商业模式的研发、深化、落地。具体服务内容包括:存量酒店升级,海外品牌本土化入市、创新品牌研发深化、创新模块化产品方案以及前沿酒店设计及建造技术研究运用等。

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