1.注意当天的可售房间状况和宾客预订情况,确保可售房与售房的平衡。
2.密切关注当天到达酒店的宾客,做好贵宾的安排和接待工作。
3.做好每天巡查工作,区域包括:客房楼层、客梯、公共场所、外围地区等,并报告巡查情况。
4.做好夜间值班工作,抽查客房空房,对不符合要求的,联系有关部门予以解决。
5.做好值班记录,包括意见、投诉、表扬及其他事件,提请酒店管理层注意。
6.为宾客提供各种信息,及时处理宾客的意见、要求和投诉。
7.指导接待员、行李员、机场代表等做好接待宾客的工作。
8.检查大堂和酒店外围的卫生情况,注意大堂内宣传资料和信息的时效性。
9.监督、检查前台各部门工作,将前厅部经理的工作指示传达至每位员工。
10.检查员工遵守店规店纪的情况,完成上级分配的其他工作。
11.参加前厅部的例会,并负责报告工作情况。
12.在酒店行政部门非办公时间内,代表酒店管理当局执行工作。
13.做好客人关于客遗物的归还工作。