职位名: 客房经理 Housekeeping Manager
职位概述:
负责L’VIN833项目公寓的整体经营和运作，以符合睿星资本的公寓要求。
基本岗位职责：
1. 参与制定并执行客房部的相关政策及规定。
2. 督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。.
3. 掌握客房情况，落实全面的工作计划。
4. 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。
5. 配合销售部门，保证公寓出租率和公寓设备设施清洁方面的完好。及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。
6. 协助重要客人迎送工作及重要活动场面的服务工作。
7. 主动征询住客意见，妥善处理住客投诉，努力改进服务工作。
8. 监督、控制公寓各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。
9. 监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。
10. 定期担任值班经理工作。
11. 遵守公寓的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
12. 完成上级交办的其他任务。
岗位要求：
1. 有5年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；
2. 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；
3. 熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；
4. 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；
5. 具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力；
6. 严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决住客提出的问题，处理突发事件的能力；
7. 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）；
能承受工作压力。