上海半岛酒店

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客户关系管理与体验经理Manager, CRM Partnerships & Experiences

面议
上海半岛酒店
黄浦区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2021-02-26

  八年以上工作经验  不限学历   招1人  性别:不限
  英语 精通   年龄:不限

职位信息


半岛酒店经营着一些世界上最好的酒店。随着我们大中华区(香港、上海和北京半岛)业务的发展,我们正在寻找一位客户关系管理与体验经理,负责开发、管理和维护可持续的品牌合作伙伴关系,并致力于为客户关系管理项目提供独特而引人注目的体验。

The Peninsula Hotels operate some of the finest hotels in the world. As we embark of growing our Greater China (The Peninsula Hong Kong, Shanghai and Beijing) business, we are seeking a Manager, CRM Partnerships & Experiences who will be responsible for developing, managing, and maintaining sustainable brand partnerships with the intent to curate unique and compelling experiences for the  CRM programme.
 

  • 该职位设在北京半岛酒店,负责中国地区的工作
  • The role be based at The Peninsula Beijing and oversee the Greater China region
  • 直接向大中华区数字客户体验和营销区域总监汇报
  • Report directly to Regional Director, Digital Customer Experience & Marketing, Greater China
  • 提高积极的客户满意度、保留和参与度,以支持酒店、半岛精品店和商场租户销售,推动租赁收入,并致力于增加获取和客户直接收入。
  • Newly created position which will allow you to support and build upon customer satisfaction, retention and engagement to support the hotels, Peninsula Merchandising Limited, and shopping arcade tenants, drive leasing revenue and aim to increase member acquisition and guest direct revenue.
 

关键岗位职责 Key accountabilities
 

  • 确定、采购和推荐品牌合作伙伴关系以及大中华区 客户关系管理计划优惠和活动,其任务是提高会员、会员参与度和品牌知名度,以实现年度租金和酒店收入预算。
  • Identify, source and recommend brand partnerships and Greater China CRM programme offers and activities with a mandate to increase members, member engagement and brand awareness to achieve the annual shopping arcade rental and hotel revenue budgets.
  • 研究、开发和实施独特的、引人注目的计划,以吸引客人和购物商场的访客转变为会员,并最终成为贵宾。
  • Research, develop and implement unique and compelling programme offers that will attract guests and shopping arcade visitors to convert to members and ultimately into VIPs.
  • 开发和维护销售和市场宣传材料,以支持向潜在合作伙伴推广客户关系管理项目。
  • Develop and maintain sales and marketing collateral materials to support the promotion of the CRM programme to prospective partners.
  • 根据公司的合同准则、政策和品牌标准谈判并最终确定营销活动协议。
  • Negotiate and finalise campaign deals in accordance with the company’s contractual guidelines, policies and brand standards.
  • 作为合作伙伴内部的主要联络人,以专业和良好的方式代表品牌。
  • Act as the partner’s key liaison internally and represent the brand in a professional and well-presented manner.
  • 管理现场和场外团队,确保大中华区 客户关系管理项目符合公司的总体目标和战略目标。
  • Manage teams on site and off site to ensure the Greater China CRM programme aligns with the company’s overarching objectives and strategic goals.
  • 与酒店销售和市场团队合作并抓住机会,确保采用一致的方法,并推动协同增效,以最大限度地提高大中华区的整体销售和营销市场,以实现年度酒店预算并提高品牌知名度。
  • Collaborate and seize opportunities to work with hotel Sales & Marketing teams to ensure a cohesive approach and drive synergies to maximise overall Greater China sales and marketing strategies and actions to achieve annual hotel budgets and increase brand awareness.
  • 制定和管理与品牌合作和销售相关的年度预算。
  • Develop and manage annual budget as it relates to brand partnerships and offers.
 

基本要求 General requirements
 

  • 8年以上大中华区高端酒店或奢侈品消费市场营销/品牌传播工作经验
  • 8 years + in marketing / brand communications field of luxury hospitality or consumer luxury across the Greater China region.
  • 具有客户关系管理和客户忠诚度经验者优先考虑
  • Strong CRM and Guest Loyalty experience high preferred
  • 能够领导金融和商业零售讨论
  • Ability to lead financial and commercial retail discussions.
  • 相关领域的大学学位或更高学位
  • University degree or higher in relevant field
  • 母语普通话;优秀的写作和陈述能力; 具有商务水平的英语口语和书写能力
  • Native Mandarin; Excellent writing and presentation skills; Business level spoken and written English

我们很高兴收到您的简历,并将直接与合适的申请人联系。请知晓,我们只会考虑有权在中国工作和生活的候选人。

We are delighted to receive your resume and will liaise directly with suitable applicants. Please note, we will only consider candidates who have the right to work and live in China only.
 



联系方式


电 话:021-23272888
传 真:021-23272000
联 系 人:人力资源部
电子邮箱:hrpsh@peninsula.com
公司网址:http://www.peninsula.com
地 址:上海市黄浦区中山东一路32号
邮政编码:200002



公司信息


公开招聘日
日期:每周周四
时 间:09:00-18:00
地 点:中山东一路32号上海半岛酒店人力资源部
轨道交通:地铁2/10号线 南京东路站6号出口出站
公交线路:55、123、37、20、576、42、49路(近北京东路)



请您携带以下材料参加公开招聘
* 一张一寸彩色免冠近照
* 个人简历


上海半岛酒店—提供无与伦比的服务与尊贵奢华的体验

上海半岛酒店—提供无与伦比的服务与尊贵奢华的体验 上海半岛酒店是半岛酒店集团旗下第九家酒店,已于2009年年底正式开幕营业。酒店座落于历史悠久的外滩,更可尽览外滩、黄浦江、浦东及前英国领事馆花园胜景。酒店大楼的古典建筑与被纳入“联合国教科文组织现代文化遗产”的外滩历史建筑群和谐融合,交相辉映。

上海半岛酒店的开幕,象征其母公司香港上海大酒店有限公司回归其诞生地。早于上世纪上半叶的上海,它曾拥有了Kalee Hotel、大华酒店 (Majestic Hotel)、汇中饭店 (Palace Hotel,现为和平饭店南楼)、礼查饭店 (Astor House Hotel,现为浦江饭店 )。作为亚洲区历史悠久的酒店企业,半岛酒店集团对于回到上海这座充满生机的国际大都市,以及上海半岛酒店的开业,深感荣幸。

上海半岛酒店坐落于上海中心区域历史悠久的外滩,紧邻黄浦江畔,地理位置优越。上海半岛酒店不但拥有上海市以及花园景致,更呈献舒适、高水平的的餐饮选择,以及半岛酒店声名远扬的优良服务,为贵客缔造独特而难忘的盛宴。 上海以其美丽的艺术装修风格建筑而闻名于世,上海半岛酒店则参考并借鉴了上世纪二、三十年代历史建筑的特点,巧妙地将酒店的设计主题与外滩建筑群和谐融合。

上海半岛酒店在装修设计方面重现了上海在上世纪二、三十年代被誉为“东方巴黎”的黄金时期的风貌,同时还融入了高科技、服务和娱乐设施。 客用服务和设施包括235间房间,其中包括44间套间,三间供应经典美馔美食的餐厅、婚宴服务、休闲娱乐、知名品牌商店及其他商务服务,如专享机场接送和代客泊车服务等。

我们为您提供具有竞争力的薪资,福利以及一个具有诸多优秀执行典范的国际工作环境。同时我们还为那些愿意在充满挑战的豪华国际酒店中学习,成长并成就的人才提供不同的培训计划以及非凡的工作机会。欢迎具备有关经验与学识的精英人士登陆www.peninsula.com或国内各大招聘网站,下载并填写上海半岛酒店的职位申请表,并以电邮、传真或邮寄的方式发送至以下地址。



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