职位名: 客户关系主任
职位概述:
通过对社区住客提供高标准的客服、组织社区活动等相关的客服业务等，以保证全社区达到预期的住客保留指标。
基本岗位职责：
负责各项客服工作并负责达到预期社区的续租率：每天积极提供客服协助，例如：协助提交维修申请，解答租金相关问题，举办与社区住客相关的活动等；积极乐观及时处理住客的居住困难和投诉；在维修完成的24小时内，对住客进行回访，确保客户100%满意。创造并保持多渠道的客户沟通，及时专业的处理住客相关的任何客服问题。按照公司程序和要求，积极组织开展社区项目活动，包括社区聚会、发送生日卡、欢迎宴会等。另外，在住客入住社区的1周、1个月、半年、1年或合同到期前2个月对住客进行回访。对已发续租通知的住客进行必要的跟进和回访，以确保住客能尽早的完成续租程序。
负责每天对社区内外环部境进行评估和记录：观察社区内外部环境，并对其进行定期评估、建立记录。若有任何需要，需立即联系相关团队，以确保社区环境保持***状态。
团队协调：协调社区各部门管理公寓保安记录，及时提交任何必要的意外事故报告和通告等。确保办公区的安全。
有效完成公司交办的其他工作任务。
岗位要求：
大专以上学历，条件优秀者可放宽至中专。
日文流利者优先考虑。
有极强的沟通表达能力，具有迅速反应的能力，能按公司规定及要求妥善处理各类事件。28到40岁，公寓或酒店行业经验者优先。
在职者通常是在办公室环境中工作，但即便受温度，天气，气味等环境影响，在职者也需在户外不定时工作。
在需要时，可以独立搬动10千克的物品，在帮助下能搬动重达23千克的物品。
必须服从灵活的工作时间安排，甚至包括周末或者节假日。
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