一、具有酒店前厅一年以上工作经验;有管理能力,会操作opera系统者优先。
二、了解酒店接待业务知识,有熟练的操作技巧,懂得外事接待礼仪礼节,了解酒店服务设施设备,了解客房类别,具有较强的应接服务能力;
三、能通过正常的公关手段,有效地处理客际关系,促销酒店产品;
四、善于观察顾客心理,能灵活处理顾客提出的各项住房要求,具有一定的应变能力;
五、有较强口头表达能力,能熟练运用一种外语与客人会话;
六、善于沟通,能正确处理客人的投诉,客际关系良好,能熟记常客和长住客的姓名及爱好,及时满足客人的要求;
七、理解接受能力和自我控制能力强,善于应变;
八、外形好,仪表仪容整洁。