职位介绍 :岗位职责 1.执行大堂工作标准和服务程序,协调安排客房服务员的工作; 2.检查客房,保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,及设施完好,排除安全隐患; 3.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当; 4.制订礼仪培训资料,做好每月的礼仪培训计划和实施,并做好培训记录; 5.参与VIP经营计划,及时向温浴课长反馈客人对VIP客房服务方面的信息; 6.发展良好的客户关系,满足客人的服务需要,及时解答并处理客人投诉; 岗位要求 1.日语二级以上,有听说能力; 2. 一年以上客房管理从业经验; 3.熟悉酒店礼仪、客房工作流程和管理规范; 4.具有服务、质量、效益意识和组织协调能力; 5.熟练操作办公软件; 6.能加班翻班,就近居住。