职位介绍 :你知道中国已全面进入老龄化社会了吗? 你知道未来的养老事业会面临怎样的挑战吗? 你愿意为这个事业尽一份力吗? 如果你愿意,且具有以下素质: “有爱心、有耐心、有孝心、善观察、又细心” 那我们的队伍就需要你的加入! ------------------------------------------------------------------------- 岗位职责: 1、负责管家部门日常管理以及跨部门间协调工作,保质保量为会员提供优质满意的生活服务。 2、负责组织现场品质、作业标准、仪容仪表、服务流程等,确保各项工作流程严格执行标准化文件规定。 3、组织部门职员学习养老服务相关政策、标准,落实公司下达的各项任务。 4、分析投诉问题,跟进和确认客户投诉问题的解决情况,及时纠正服务中出现的问题,确保会员满意度。 5、收集会员反馈,持续总结服务经验,支持服务元素和服务流程及作业标准的优化。 6、负责团队的招募、考核和培养,实现人员的优化配置,提升服务能力。 7、负责收集服务流程优化建议。 任职条件: 学历要求:大专以上 年龄范围:28-45 工作年限:5年以上 语言要求:普通话、上海话 工作经验要求:五星级酒店相关职位管理经验/高端养老社区相关职位管理经验 国际金钥匙成员优先