职位介绍 ：1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2．迅速为客人提供各项服务。 3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告。 4．对外借物登记，并及时收回。 5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 7．每月做好24小时统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 8．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录。 9．及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。 10．负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。