职位介绍 :4.1严格执行星级酒店评定标准,熟练掌握宾客服务中心的各项工作流程与标准,用规范的电话用语礼貌热情地接听每一位宾客的电话并准确转接,提供便捷周全的一键式服务。 4.2贯彻执行安全保密制度,掌握应急预案操作程序,熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。 4.3完成电话服务的各项工作,如电话转接、叫醒服务、点餐、留言、信息查询等。 4.4岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情、准备好纸笔、工具表格、机台消毒工作等。 4.5接受宾客的叫醒服务,并确保在宾客要求的时间准时叫醒宾客。 4.6主动提供人工或语音留言服务,并跟进留言信息的传达。 4.7及时掌握交接班传达的信息,并主动完成和跟进上一班未完成的工作。 4.8收集宾客的建议和意见,及时向上级反馈信息。 4.9确保核对每班次租借物品和一次性消耗品数量的正确性。 4.10熟悉宾客服务中心各项设备设施的操作与简单故障排除。 4.11积极参加部门在岗培训,了解酒店产品知识,包括餐饮营业部门时间、相关特点及设施、健身娱乐等知识。 4.12与客房部及其他部门保持密切沟通和联系,协助前台提高客房利用率和宾客满意度。
职位介绍 :4.1按照行李服务流程和要求,为客人提供行李搬运与寄存服务。 4.2为抵店及离店客人做好上下车礼宾服务,并指引驾车至酒店的客人停车。 4.3准确的记录下所有进出酒店的出租车信息,包括公司、车牌号等。 4.4了解酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息,及时为客人提供问询服务。 4.5递送物品、文件、报纸或其他物品至客房和酒店各部门。 4.6为客人提供借伞服务,并主动为客人套伞套,提醒客人雨天路滑注意安全。 4.7提供儿童车、轮椅车等各类物品的出借服务,并做好登记。 4.8负责每日国旗、集团旗、店旗和WORLD HOTELS旗的准时升降和定期更换、清洗。 4.9去机场迎接预订接机服务的宾客,协助其搬运行李并引领客人上车到酒店。 4.10在需要时在公共区域用告示板寻找客人。 4.11协助保安部保持酒店车道畅通及整洁。 4.12遵守酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。
职位介绍 :1在市场营销部总监的领导下,按月按季制定工作计划,落实工作,完成公司年度客房经营指标。 2掌握酒店的经营政策,参照价格体系及对外销售制度,积极开展对外客房销售工作。 3了解市场信息及竞争酒店情况,做好分析预测并及时汇报上级领导及决策部门,以便决策层做出准确的市场判断。 4协调酒店与客户的关系及VIP客人的接待,积极对外促销酒店客房、会议、餐饮各项配套设施及各项服务。 5与客户建立良好合作关系,定期拜访,接待参观,并对重要活动进行后期回访工作。 6完善客户合同存档管理及客户公司信息的收集存档管理。 7根据市场分类和客户分类,选择目标客户,并做好客户的开发、走访与维护,每周以文字方式向市场营销部总监做好汇报工作。 8在市场营销部总监的指导下,做好销售工作程序与标准的制定、完善与落实。
职位介绍 :4.1掌握前台和行政俱乐部的各项工作标准与程序, 用规范的操作礼貌热情地接待每一位客人,确保每位客人在登记入住时和离店结账时都得到热情友好的服务。 4.2 严格执行酒店服务和运作标准达到星级酒店评定标准,做到规范服务一体化。 4.3严格执行酒店的规章制度,遵守酒店的相关财务规章制度和管理规定,熟悉酒店紧急突发情况的处理操作流程。 4.4做好上岗前对客服务的准备工作,如了解当日客情、准备好工作所需要的各项物品等。 4.5熟悉前台和行政楼的各项设备设施的简单操作与简单故障排除。 4.6高效完成行政俱乐部的各项工作,如餐具摆放、早餐服务和欢乐时光服务等。 4.7确保行政酒廊内所有食品饮料按食品存放标准与要求存放,且均在保质期内。 4.8确保正确和整洁地填写登记表,并随时更新所有客人的信息。 4.9收集客人的意见和建议,及时向上级反馈信息。 4.10根据中国银行的现金汇率单,及时更新当天汇率。 4.11确保备用金数目的准确性,若发现有备用金短缺或交易错误,及时向直属领导汇报。 4.12在工作结束前,确保所有账目已核对清楚,并把现金封包放入保险箱。 4.13完成各类报表的信息更新,确保所有报表准确无误,并有序整理好前台报表及备忘录。 4.14保持前台与客房部及其他部门之间的有效交流,确保能提供给客人准确,一致性和高水准的服务。
职位介绍 :工作描述: 清楚了解订房程序; 处理电话预订及文书预订; 清楚了解酒店的订房系统和其他订房系统,例如:WORLDHOTELS等; 将订单上的资料准确输入电脑,并将订单存档; 根据客人要求更改电脑订房资料或取消订房,并将更改订单存档; 每日整理及核对第二天的所有订房资料; 理解及履行管理层制定的工作职责,并达到所需的标准; 履行分派的其他任务。
职位介绍 :1. Develop and implement business strategies for the hotel which are aligned with Radisson’s overall mission, vision values and strategies. 根据丽笙的整体使命、愿景和战略,制定和实施酒店的经营战略。 * Participate in the development of the hotel’s business strategies. 参与酒店经营战略的制定。 * Develop and implement strategies for the Finance Department which is aligned with the hotel’s objectives and internal control practices. 为财务部制定和实施与酒店目标和内部控制相一致的战略。 * Create an environment for employees which is aligned with the Radisson culture through constant communication and reinforcement. 通过不断的沟通和强化,为员工创造一个与丽笙文化相一致的环境。 2. Consult with management on strategies to optimize financial results. 与管理层协商优化财务结果的策略 * Counsel management teams on ways to maximize profits and cash flow; analyzes actual practices and data and suggests alternative strategies for managing their business. 为管理团队提供利润最大化和现金流最大化的建议;分析实际操作和数据,并提出管理业务的替代策略。 * Provide management with reports and information that can be used as a basis for improved decision making. 为管理层提供可作为改进决策基础的报告和信息。 * Develop annual operating and capital budget by working with department managers. Analyzes budget variances and recommends strategies for improvement. 与部门经理一起制定年度运营和资本预算。分析预算差异并提出改进策略。 * Support the operation of the Hotel by overseeing the procurement function. 通过监督采购部门来支持酒店的运营。 * Coordinate the implementation of IT systems on-site; work with Corporate Office to ensure that systems adhere to Radisson standards and configuration. 协调现场IT系统的实施;与公司办公室合作,确保系统符合丽笙的标准和配置。 3. Develop and implement financial and accounting practices and strategies and perform a variety of control functions. 开发和实施财务和会计实践和战略,并执行各种控制职能。 * Maximize cash flow by overseeing accounts payable and accounts receivable functions. 通过监督应付账款和应收账款,实现现金流最大化。 * Work with Finance Manager in the resolution of Accounting issues at the hotel and in the preparation of hotel financial statements and reports. 与财务经理一起解决酒店的会计问题,准备酒店的财务报表和报告。 * Ensure that accounting practices adhere to both legal guidelines and Radisson standards including: 确保会计实践符合法律准则和丽笙标准,包括: - Preparing and filing tax and license information returns 准备和归档税务和许可证信息申报表 - Providing internal and external auditors with the information they need and implementing their recommendations 向内部和外部审计员提供他们需要的信息并执行他们的建议 * Align practices with internal and external audit recommendations. 使实践与内部和外部审计建议保持一致。 * Articulate policies and audits compliance for all position handling cash and credit card. 明确所有处理现金和信用卡的岗位的政策和合规审核。 * Review and maintain accurate files on contractual obligations for the hotel. 审核并维护酒店合同义务的准确文件。 4. Deliver The Radisson Experience for guests and employees. 为客人和员工提供丽笙体验 * Communicate and reinforce the service vision for the hotel to managers and employees. 向经理和员工传达并强化酒店的服务愿景 * Create an environment at the hotel designed to stimulate all senses through personal services, amenities and experiences provided by employees. 通过员工提供的个性化服务、便利设施和体验,创造一个优质氛围的酒店环境。 * Ensure that the hotel delivers “The Radisson Experience” by reviewing hotel operations from the customer’s perspective as well as from a business perspective. 从客户和商业角度审视酒店运营,确保酒店提供“丽笙体验”。 * Keep current on pulse of the guests by constantly seeking opportunities to follow-up on their experience 通过不断寻找机会跟进客人的体验,保持对客人的了解 * Provide employees with the tools and environment they need to deliver “The Radisson Experience” 为员工提供所需的工具和环境,实现“丽笙体验” * Develop and implement strategies and practices which support employee engagement 制定和实施支持员工敬业度的策略和实践 5. Must be ready and responsible when assigned with additional responsibilities as may be required by the General Manager. 当被分配到总经理要求的额外职责时,必须做好准备并负责任。
职位介绍 :用高效、热情的态度为酒店所有宾客提供入住、离店手续办理及前台相关信息咨询 任职资格: - 形象良好,,性格开朗 - 良好的英语口语沟通能力 - 应届毕业生可
职位介绍 :在上级领导下,负责酒店宴会会议管理工作,为客人提供高质量的宴会、会议服务,以达到酒店营收目标。 根据宴会、酒会、茶话会、庆功会、联谊会、招待会、新闻发布会、洽谈会、董事会、培训、展销等各种活动的布置要求做好安排,组织优质服务。 注意收集客人对餐饮质量的意见,与客户保持经常的联系和良好的关系,争取客人的长期支持。 负责宴会厅费用控制和财产、设备和物料用品管理,做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 负责处理客人对宴会服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。 严格岗位职责和工作程序,保证服务标准和操作方法的正确性,善于发现出品和服务方面的问题,善于言谈,善于沟通,善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉。 完成上级领导布置的其他工作。
职位介绍 :根据酒店经营战略完成团队及个人销售收入指标 品牌酒店销售工作经验,性格开朗,善于沟通,良好的团队合作能力以及客户开发维护能力
职位介绍 :为宴会客人提供餐饮服务。 - 愿意从事酒店餐饮服务行业;吃苦耐劳;有事业进取心 - 仪表大方 - 必须具备基本口语英文交流水平
职位介绍 :岗位职责 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域,确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 岗位要求 有上进心。 可以独立的完成工作。 最少2年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。
职位介绍 :1、拥有一年以上五星级酒店相关工作经验 2、良好的英语运用能力 3、思维敏捷,能够独立完成上级交待的工作 (注:酒店提供工作餐及住宿)
职位介绍 :-五星级酒店相关工作经验2年以上 -良好的英语听说读写能力 -良好的协作精神
职位介绍 :1.良好的英文沟通能力 2.五星级酒店工作经验 (注:酒店提供工作餐及住宿)
职位介绍 :1、负责客房部办公室协调工作 2、具有公司文员工作经验者优先考虑 3、头脑灵活,良好的团队协作精神
职位介绍 :职位要求: 1. 大学毕业,英语专业优先 2. 拥有2年行政工作经验,有1年秘书经验者优先 3. 具有酒店工作经验者优先 4. 和酒店员工和经理高效合作 5. 具备房屋管理和工程专业知识 6. 良好的口头与书写表达能力
职位介绍 :岗位职责 1、负责员工日常招聘工作,建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源,并提出有效的建议和意见。 4、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 5、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险、工伤及福利方面的政策。 6、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、大专以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例;掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉工伤、商保的工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
职位介绍 :1、45岁以下,人力资源、心理学、行政管理等专业大专以上学历 2、有三年以上酒店招聘工作经验; 3、熟悉人力资源管理理论基础和人事、劳动方面的政策法规; 4、熟悉人力资源管理的各项操作实务; 5、精通招聘流程、招聘工作运作,具有丰富的招聘经验及面试技巧,掌握常用的招聘测评工具; 6、具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力; 7、有房地产、物业或五星级酒店的人力资源招聘经验者优先考虑。 8、责任心强,能承受一定的工作压力.
职位介绍 :岗位职责 1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 2.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 5.建立体质良好的宾客关系,增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
职位介绍 :岗位要求 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立,保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内,通过参加各种营销活动,树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库,资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解,以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体,并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展,执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下,组织活动包括邀请媒体,本地重要人物,公司客户,旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。 岗位要求 全面了解各种数字营销渠道,包括但不限于SEO,SEM,PPC,社交媒体,电子邮件营销和广告展示。 拥有丰富的开展营销活动方面的经验,以推动数字渠道的流量和销售。 拥有卓越的分析能力和熟练的营销数据分析能力。 拥有外部第三方公司管理的良好记录。 拥有管理付费媒体预算的经验。 在矩阵组织中展示有效的利益相关者管理技能。
职位介绍 :岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。良好的英语交流能力 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
职位介绍 :岗位职责 1、确保预订部的顺利运作,并与其他相关部门如销售和市场,前厅部和财务部保持良好的合作关系。 2、确保所有预订信件都得到及时、正确和专业的回复。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、确保所有预订请求、修改和取消都正确、及时、无误地输入到PMS中。 5、解决客户关于预订的投诉,并立即采取补救措施。 6、对超额预订情况及时做出反应,在关键日期关闭预订,并更新所有分销渠道。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话标准清晰,英语熟练。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
职位介绍 :岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
职位介绍 :职位简介 人力资源总监将负责推动人力资源和各项计划,如招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系和培训项目,确保酒店团队成员都能合规行事。您还将创建积极向上的团队文化,同时确保酒店宾客获得独特的体验,赋品牌以生命。您还要为酒店总经理和领导团队提供与人力资源相关的辅导。 您的日常工作 员工团队 •制定促进团队协作的计划,为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查 •为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训,提高产出和绩效 •欢迎新团队成员,并为其提供入职培训 •负责维护并更新所有员工的档案与记录,确保所有信息准确无误 •确保遵守招聘标准和适用的法律法规 •与外部各方建立良好的关系 •计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出的建议或初拟方案。 财务回报 •协助制定人力资源预算并按预算运营 •监管员工编制与人力配置标准以管理成本 •降低因雇佣关系引起的财务风险 •了解并分析本地薪资福利水平,确保酒店提供的待遇具有同业竞争力 宾客体验 •运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验 •抽时间与宾客互动,听取反馈,建立良好关系,以便了解员工提升宾客满意度的渠道 •与部门经理协作共同制定各类举措,以达到服务标准并持续提升宾客体验 企业责任 •提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动 •确保遵守相关劳动法规及酒店或公司的政策与流程 •对工作中发生的问题进行调查和研究,了解事实情况,及时发现对酒店或公司可能造成危害的潜在风险,并通过各类员工关系项目来推动问题的解决 •收集并维护离职面谈、人员流动统计数据、旷工报告等数据,了解各种趋势、培训需求和管理问题 •若酒店有工会组织,可能需要管理劳工关系事务,并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作 •其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 权责划分 这是酒店人力资源部的最高职位。 这类酒店通常拥有多种类型的设施并提供各种服务,拥有大型餐饮场所、宴会厅和会议室。您通常需要管理人力资源部和行政部的员工团队 我们对您的要求 •学士学位/高等教育资质/同等资历 •10年人力资源相关经验 •有人力资源专业职称者优先考虑 •能够在尽可能大的范围内保持所有人力资源事务的保密性 •同时精通其他语言者优先
职位介绍 :岗位职责 1.根据本组市场开发计划,制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息,包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。