职位介绍 ：工作职责： 1.在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转 2.掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 3.确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 4.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 5.维持客房布草和制服的质量控制 6.向洗衣房经理，和/或工程部汇报有关设备故障的问题 7.协助部门的行政事务 8.协助准备员工 班次表 9.确保以友好的、正确的和有效的态度处理客人电话和要求 10.确保准确及时地输出客人洗衣的帐单 11.给予所管辖的员工以不断的建议支持和证明 12.指导员工表现并绩效评估员工,建议经理给予奖励或处罚 13.必要时对员工进行个别面对面指导 14.向客人提供优质服务 15.确保客人需求和合理要求被满足 16.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 17.采取合适的行动解决客人的抱怨 18.促销酒店与喜达屋的产品与服务 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 20.坚持酒店的清洁和养护 21.保持维护所在工作区域的高度整洁 22.在上级指导下执行其它任务 23.除以上工作职责外，该岗位员工还需履行上级主管/经理所安排的其他相关工作职责。 任职资格：至少5年洗衣房工作经验";