职位介绍 :4.1严格执行星级酒店评定标准,熟练掌握宾客服务中心的各项工作流程与标准,用规范的电话用语礼貌热情地接听每一位宾客的电话并准确转接,提供便捷周全的一键式服务。 4.2贯彻执行安全保密制度,掌握应急预案操作程序,熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。 4.3完成电话服务的各项工作,如电话转接、叫醒服务、点餐、留言、信息查询等。 4.4岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情、准备好纸笔、工具表格、机台消毒工作等。 4.5接受宾客的叫醒服务,并确保在宾客要求的时间准时叫醒宾客。 4.6主动提供人工或语音留言服务,并跟进留言信息的传达。 4.7及时掌握交接班传达的信息,并主动完成和跟进上一班未完成的工作。 4.8收集宾客的建议和意见,及时向上级反馈信息。 4.9确保核对每班次租借物品和一次性消耗品数量的正确性。 4.10熟悉宾客服务中心各项设备设施的操作与简单故障排除。 4.11积极参加部门在岗培训,了解酒店产品知识,包括餐饮营业部门时间、相关特点及设施、健身娱乐等知识。 4.12与客房部及其他部门保持密切沟通和联系,协助前台提高客房利用率和宾客满意度。
职位介绍 :4.1按照行李服务流程和要求,为客人提供行李搬运与寄存服务。 4.2为抵店及离店客人做好上下车礼宾服务,并指引驾车至酒店的客人停车。 4.3准确的记录下所有进出酒店的出租车信息,包括公司、车牌号等。 4.4了解酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息,及时为客人提供问询服务。 4.5递送物品、文件、报纸或其他物品至客房和酒店各部门。 4.6为客人提供借伞服务,并主动为客人套伞套,提醒客人雨天路滑注意安全。 4.7提供儿童车、轮椅车等各类物品的出借服务,并做好登记。 4.8负责每日国旗、集团旗、店旗和WORLD HOTELS旗的准时升降和定期更换、清洗。 4.9去机场迎接预订接机服务的宾客,协助其搬运行李并引领客人上车到酒店。 4.10在需要时在公共区域用告示板寻找客人。 4.11协助保安部保持酒店车道畅通及整洁。 4.12遵守酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。
职位介绍 :4.1掌握前台和行政俱乐部的各项工作标准与程序, 用规范的操作礼貌热情地接待每一位客人,确保每位客人在登记入住时和离店结账时都得到热情友好的服务。 4.2 严格执行酒店服务和运作标准达到星级酒店评定标准,做到规范服务一体化。 4.3严格执行酒店的规章制度,遵守酒店的相关财务规章制度和管理规定,熟悉酒店紧急突发情况的处理操作流程。 4.4做好上岗前对客服务的准备工作,如了解当日客情、准备好工作所需要的各项物品等。 4.5熟悉前台和行政楼的各项设备设施的简单操作与简单故障排除。 4.6高效完成行政俱乐部的各项工作,如餐具摆放、早餐服务和欢乐时光服务等。 4.7确保行政酒廊内所有食品饮料按食品存放标准与要求存放,且均在保质期内。 4.8确保正确和整洁地填写登记表,并随时更新所有客人的信息。 4.9收集客人的意见和建议,及时向上级反馈信息。 4.10根据中国银行的现金汇率单,及时更新当天汇率。 4.11确保备用金数目的准确性,若发现有备用金短缺或交易错误,及时向直属领导汇报。 4.12在工作结束前,确保所有账目已核对清楚,并把现金封包放入保险箱。 4.13完成各类报表的信息更新,确保所有报表准确无误,并有序整理好前台报表及备忘录。 4.14保持前台与客房部及其他部门之间的有效交流,确保能提供给客人准确,一致性和高水准的服务。
职位介绍 :工作描述: 清楚了解订房程序; 处理电话预订及文书预订; 清楚了解酒店的订房系统和其他订房系统,例如:WORLDHOTELS等; 将订单上的资料准确输入电脑,并将订单存档; 根据客人要求更改电脑订房资料或取消订房,并将更改订单存档; 每日整理及核对第二天的所有订房资料; 理解及履行管理层制定的工作职责,并达到所需的标准; 履行分派的其他任务。
职位介绍 :1. Develop and implement business strategies for the hotel which are aligned with Radisson’s overall mission, vision values and strategies. 根据丽笙的整体使命、愿景和战略,制定和实施酒店的经营战略。 * Participate in the development of the hotel’s business strategies. 参与酒店经营战略的制定。 * Develop and implement strategies for the Finance Department which is aligned with the hotel’s objectives and internal control practices. 为财务部制定和实施与酒店目标和内部控制相一致的战略。 * Create an environment for employees which is aligned with the Radisson culture through constant communication and reinforcement. 通过不断的沟通和强化,为员工创造一个与丽笙文化相一致的环境。 2. Consult with management on strategies to optimize financial results. 与管理层协商优化财务结果的策略 * Counsel management teams on ways to maximize profits and cash flow; analyzes actual practices and data and suggests alternative strategies for managing their business. 为管理团队提供利润最大化和现金流最大化的建议;分析实际操作和数据,并提出管理业务的替代策略。 * Provide management with reports and information that can be used as a basis for improved decision making. 为管理层提供可作为改进决策基础的报告和信息。 * Develop annual operating and capital budget by working with department managers. Analyzes budget variances and recommends strategies for improvement. 与部门经理一起制定年度运营和资本预算。分析预算差异并提出改进策略。 * Support the operation of the Hotel by overseeing the procurement function. 通过监督采购部门来支持酒店的运营。 * Coordinate the implementation of IT systems on-site; work with Corporate Office to ensure that systems adhere to Radisson standards and configuration. 协调现场IT系统的实施;与公司办公室合作,确保系统符合丽笙的标准和配置。 3. Develop and implement financial and accounting practices and strategies and perform a variety of control functions. 开发和实施财务和会计实践和战略,并执行各种控制职能。 * Maximize cash flow by overseeing accounts payable and accounts receivable functions. 通过监督应付账款和应收账款,实现现金流最大化。 * Work with Finance Manager in the resolution of Accounting issues at the hotel and in the preparation of hotel financial statements and reports. 与财务经理一起解决酒店的会计问题,准备酒店的财务报表和报告。 * Ensure that accounting practices adhere to both legal guidelines and Radisson standards including: 确保会计实践符合法律准则和丽笙标准,包括: - Preparing and filing tax and license information returns 准备和归档税务和许可证信息申报表 - Providing internal and external auditors with the information they need and implementing their recommendations 向内部和外部审计员提供他们需要的信息并执行他们的建议 * Align practices with internal and external audit recommendations. 使实践与内部和外部审计建议保持一致。 * Articulate policies and audits compliance for all position handling cash and credit card. 明确所有处理现金和信用卡的岗位的政策和合规审核。 * Review and maintain accurate files on contractual obligations for the hotel. 审核并维护酒店合同义务的准确文件。 4. Deliver The Radisson Experience for guests and employees. 为客人和员工提供丽笙体验 * Communicate and reinforce the service vision for the hotel to managers and employees. 向经理和员工传达并强化酒店的服务愿景 * Create an environment at the hotel designed to stimulate all senses through personal services, amenities and experiences provided by employees. 通过员工提供的个性化服务、便利设施和体验,创造一个优质氛围的酒店环境。 * Ensure that the hotel delivers “The Radisson Experience” by reviewing hotel operations from the customer’s perspective as well as from a business perspective. 从客户和商业角度审视酒店运营,确保酒店提供“丽笙体验”。 * Keep current on pulse of the guests by constantly seeking opportunities to follow-up on their experience 通过不断寻找机会跟进客人的体验,保持对客人的了解 * Provide employees with the tools and environment they need to deliver “The Radisson Experience” 为员工提供所需的工具和环境,实现“丽笙体验” * Develop and implement strategies and practices which support employee engagement 制定和实施支持员工敬业度的策略和实践 5. Must be ready and responsible when assigned with additional responsibilities as may be required by the General Manager. 当被分配到总经理要求的额外职责时,必须做好准备并负责任。
职位介绍 :用高效、热情的态度为酒店所有宾客提供入住、离店手续办理及前台相关信息咨询 任职资格: - 形象良好,,性格开朗 - 良好的英语口语沟通能力 - 应届毕业生可
职位介绍 :根据酒店经营战略完成团队及个人销售收入指标 品牌酒店销售工作经验,性格开朗,善于沟通,良好的团队合作能力以及客户开发维护能力
职位介绍 :为宴会客人提供餐饮服务。 - 愿意从事酒店餐饮服务行业;吃苦耐劳;有事业进取心 - 仪表大方 - 必须具备基本口语英文交流水平
职位介绍 :1.良好的英文沟通能力 2.五星级酒店工作经验 (注:酒店提供工作餐及住宿)
职位介绍 :岗位职责 1.根据本组市场开发计划,制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息,包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。
职位介绍 :岗位职责 1、督导下属员工按操作程序,热情周到地为宾客服务,对宾客的问题、投诉和要求应迅速而机敏地作出反应。 2、负责员工的考勤,工作班次的编排,检查员工的仪表、仪容,做好营业前准备工作。 3、检查各调酒员在调制酒水时,是否配量准确,技术熟练,服务周到。 4、检查酒吧、酒柜、冷藏柜等地的清洁。 5、对员工进行业务培训,提高员工素质、调酒技能和服务水平,对员工的表现作出评估。 6、负责酒吧用具的保管和管理。 7、协助楼面做好出品推广的同时,控制出品成本率。 岗位要求 1、 高中以上学历。在大型娱乐场所工作或夜场工作2年以上 2、 熟悉娱乐服务和成本管理,了解康乐服务规范和质量标准,懂得卫生消毒和安全救护知识。 3、 熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、 有较好的业务指导和组织协调能力。 5、 有较好的文字和语言表达能力,外语会话流利。
职位介绍 : 发展关于确定酒店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。 确保所有员工完成培训课程。 贯彻标准和相应服务保证培训和发展符合酒店实际情况。 协调酒店一般培训,部门培训,语言培训和电脑培训。 做培训并协助其他员工进行培训。 培训后收集学员的反馈。 协助部门培训员督导培训,并贯彻评估。 协助制作月度培训报表。 协助完成培训需求分析。 协助组织培训活动。 协助组织培训员活动。 熟练使用视频拍摄及剪辑软件,以及海报,ppt等操作技能 负责收集、保存所有培训相关文档。 收集并协助将相关资料存入员工个人档案。 确保酒店培训信息系统完整并及时更新。
职位介绍 :岗位职责 1、确保服从集团品牌的方针政策程序以及品牌标准 2、根据员工的个人质素做出相应的培训计划完成并考核。 3、依据不足之处制订和实施行动计划在影响到客户服务之前 4、协助下级员工遵守已建立的程序和方针政策 5、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 6、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 7、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 8、帮助准备培训计划 9、协助餐厅经理做培训 10、带领下属创造一个好的工作氛围 11、注意个人形象的展示和恪守时间标准 12、热情迎接客人适当的处理客人的意见和问题并促进销售以达到预期的收益效果 13、正确介绍菜单适当的时候为客人提供好的建议,为客人服务食品和酒水 14、与客人保持良好的关系提供人性化得服务 15、根据库存量安排采购单、 16、准备每周的班次表 17、在餐厅经理不在的情况下做好交接 18、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作,在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 19、执行培训计划合理安排时间 20、掌握相关的食品酒水以及服务知识 21、灵活运用与客人相处的技巧 22、具备管理能力的质素 岗位要求 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、在餐饮运营方面有XX年的经验 3、在相关的岗位至少有X年的工作经验 4、具备良好的运营和行政管理技能 5、具备自我激励的能力 6、具备与各级团队成员的沟通能力监督和激励员工 7、良好的英文书写和口语能力
职位介绍 :1.为客人办理入住登记以及退房结账手续。 2.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,熟知当班预订情况,积极有效地推销客房及餐饮项目。 3.为住店客人提供换房、补办房卡等前台相关业务。 4.正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询,提供客人有关酒店设施、周边交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 5.接受客人投诉,并及时向上级反映客人意见和建议。 6.负责访客查询,办理会客登记手续。 7.及时准确的将入住宾客信息输入电脑。 8.完成领导指派的其他工作。 - 酒店专业或有相关工作经验者优先 - 欢迎想从事酒店行业的实习生及应届生应聘;
职位介绍 :岗位资格: - 良好的英语沟通能力和处理问题的能力 - 丰富的大堂工作经验 - 有星级酒店工作经验 Main Duties 主要职责: 1. To oversee the Front Desk, ensuring all services are provided according to standards required. 督导前台员工,确保其向客人提供统一保准的高质量服务。 2. To ensure that all guests are provided with a courteous and professional service at all times. 确保部门员工在任何时候都向客人提供恭谦有利的职业化服务。 3. To keep the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager up to date on staff performance. 协助前厅经理和前厅部副经理督导部门员工的每日工作表现。 4. To work closely with Reservations for daily arrivals and guest recognition in accordance with departmental policies and procedures. 和客房预订部紧密联系,熟知客人预订情况。 5. To monitor rooms status and discrepancies. 对房间状态和差异房的核查及处理。 6.Handle guest complaints 妥善处理客人投诉。
职位介绍 :岗位概述: 确保所有健身中心的员工以专业的态度向客人提供最好的服务并实现酒店的经济预算。保持各种设备的清洁卫生。维持所有设备的正常运作。 职责义务: 1.管理游泳池、健身中心、更衣室的运营及对客服务。 2.指导监管健康中心员工的日常工作。 3.安排每天每周、每月的培训计划。 4.熟悉当地政府和喜来登的卫生标准并按要求对员工进行培训。 5.监督监测泳池的卫生情况。 6.确保健身房设备的清洁和正常运作。 9. 确保泳吧和蒸汽池的清洁。 10. 负责处理在当班时间发生的突发事件,客人投诉让客人满意。 11. 建立并保持健身中心的规定。 12. 控制中心物品如毛巾、浴衣、拖鞋的遗失,尽可能减少损失,如需购买新用品、用具、需向健身中心经理申请。 专业知识技能: • 具有良好的沟通技巧(口头和书面) • 掌握电脑操作 • 能与酒店其他部门进行积极的交流
职位介绍 :岗位职责 1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2、在经理不在的时候,全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助经理减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务,英语流利。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。 喜来登核心价值观是亲切热情,自信大方,深耕本地。酒店的愿景是用温暖亲切的待客之道,致力于成为外高桥商务休闲的首选之地。热烈欢迎您与家人下榻外高桥喜来登酒店,也诚挚欢迎您有机会可以加入外高桥喜来登酒店,成为万豪集团的一员。 酒店提供标准化管理的公寓宿舍,距离酒店1公里,拎包入住,安全舒适,您可选择健康步行或乘坐园区免费班车上下班。员工餐厅菜肴品种齐全,每月固定员工美食节,免费享用一日四餐,吃住无忧。丰富多彩的员工活动,线上线下严格的带教培训,让您开心工作的同时也注重提升自身能力。 酒店将为您提供许多机遇与挑战,加入我们,携手共进,实现伴随我们来到酒店的梦想与希望。 地址:上海市浦东新区基隆路28号 交通:地铁6号线(外高桥保税区北站) 地铁10号线(基隆路站) Tel:(021)31219999转人力资源部 上海外高桥喜来登酒店欢迎您!
职位介绍 :五官端正 正直,诚实,勤劳,热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验
职位介绍 : 五官端正; 正直、诚实、勤劳、热情; 良好的沟通能力; 具有国际性酒店同岗位、工作经验。
职位介绍 :身高1.7米;英语良好;官端正;正直、诚实、勤劳、热情;良好的沟通能力;具有国际性酒店同岗位工作经验