上海圣诺亚皇冠假..

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行政楼主管

4500-5999
上海圣诺亚皇冠假日酒店
普陀区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2021-12-08

  一年以上工作经验  大专学历   招1人  性别:不限
  英语 良好   年龄:20-28

职位信息


给行政楼层客人提供协助和高质量的服务,在客人入住期间,以专业的方式为客人提供服务,同时给有困难的客人提供任何帮助,维护内部和外部顾客的良好联系并且确保酒店政策贯彻执行,提高员工服务质量。

• Welcome and greet guests in a warm and friendly manner.
      以热情和友好的方式欢迎并且招呼客人。
• Provide courteous and efficient check-in / out service to all guests.
      给所有的客人提供有礼貌,并且高效率的登记入住和结帐离店服务。
• Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
熟知部门的标准和程序
•  Prepare amenities for VIP guests and return guests.
      为贵宾客人和回头客准备房间备品。
• Ensure breakfast, afternoon tea and cocktails are served in a professional manner and all food and beverage items are presented properly.
     保证以专业方式服务早餐、下午茶和鸡尾酒服务,并且提供适当地食物和饮料项目。
• Constantly update yourself about the hotel products and services, any special attractions, local events, Restaurants and places to visit
      不断学习酒店的产品和提升服务质量,熟悉当地的会议,娱乐,餐馆和其它场所。
• Ensure the Club Lounge is kept in a clean and tidy condition at all times.
      保证酒廊始终是一个干净和整洁的环境。
• Ensure the Club Rooms are in superior condition and proper amenities are placed before the guest check-in. Good coordination with Housekeeping is also essential.
      同客房部协调好客人的房间,保证在客人到达之前, 房间布置舒适,相应的备品已在房间。
• Handle airline, ferry, train, restaurant and limousine reservations for guests.
      为客人办理航空公司、轮渡、火车、餐馆和大型高级轿车的预订服务。
• Delivers newspaper and magazine in the Club rooms
发放报纸和杂志给行政楼层客人
• Knowledgeable in the F&B lounge menu and cocktail drinks
熟悉菜单和所提供的酒水服务
• Is familiar with other InterContinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels
熟悉洲际集团的其它酒店以便推销和为客人预定
• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/ Executive      Club Manager if he/she unable to assist
关注并满足客人的要求,在问题不能解决的情况下立即汇报主管或经理
• Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力
• Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems
熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作
• Daily to check through PCR members and VIPs list and arrival reports, to check rooms of expected arrival guests and ensure that amenities are prepared and ordered. Upon arrival, greet and welcome them.
每日检查和确保所有当日达到客人特别是优越会会员及重要客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切的欢迎他们
• Maintain files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information.
保留所有酒店设施,航班时间表,交通线路和地图相关旅游信息的存档
• Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion.
熟悉酒店的各种宴会,公共关系信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广
• Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.  All such queries and complaints must be given immediate attention.  If necessary, to pacify guests while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook.
留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,对所有的要求必须又及时的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录
• Distributes VIP report to department concerned after having obtained room ambassadors. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution.
和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品
• Accepting reservations for the next destination hotel bookings
为客人预定下一个酒店
• Providing assistance with specific queries or problems
根据客人具体要求提供帮助
• Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers.
每周检查长住客人报表并发水果和鲜花
• Bid farewell to VIP checking out guests
在退房时热情欢送贵宾
• To arrange a birthday gift to resident guest especially Long Staying Guests or Returning Guests,
为长住客人和回头客人安排生日礼物
• Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard
努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务的环境
 
 



联系方式


联 系 人:人力资源部
电子邮箱:hr@cpnoahsquare.com
公司网址:https://www.ihg.com.cn/crowneplaza/hotels/cn/zh/shanghai/shgns/hoteldetail
地 址:上海市普陀区金沙江路1699号
邮政编码:200333



公司信息


尽炫自我 Chris喜爱足球。他上班的时候不会带着他的足球,但他却会将同样的活力和热情带到工作中来。皇冠假日®酒店寻找Chris这样充满自信的专业人士:能够在其岗位上表现出色,并为我们的客人提供支持使其达成目标。

上海圣诺亚皇冠假日酒店位于上海普陀区金沙江路,以优越的地理位置、卓越的品质、独特的设计、考究的配套设施及体贴入微的服务,为我们商旅客人的居停带来耳目一新的入住体验。

上海圣诺亚皇冠假日酒店距离上海虹桥国际机场仅8公里,上海浦东国际机场50公里。酒店毗邻多个商业园区.上海光大会展中心及即将开业的上海跨国采购会展中心等知名金融商业区;临近地铁13号线和G2京沪高速;酒店大堂中触摸式地图让您轻松熟识上海,开始您惬意的上海之旅。

酒店313间客房宽敞舒适,设施先进完善,均配备液晶平板电视,卫星频道,舒适的工作台,以及高速互联网接口,无线网络更是覆盖酒店所有位置。1200平方米的健身中心及超大泳池,让您随时享受运动的激情与活力。

卓越的会议设施和服务,是上海圣诺亚皇冠假日酒店的特色之一,酒店拥有1500平方米灵活的会议场地,共10间会议室分别坐落于2楼和3楼,其中面积达936平方米的挑高、无柱式大宴会厅,可轻松容纳600人出席宴请。宴会厅前廊可供300人同时享用餐点、举办展览或会间茶歇。宴会厅前廊与酒店大堂都配有小型平台式钢琴,为您增添乐趣。500个车位的地下车库拥有直达会议楼层的电梯,方便您出入各类会议和活动。


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