上海静安洲际酒店

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前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

面议
上海静安洲际酒店
静安区
  • 国际五星级酒店  |
  • 500人以上  |
  • 2020-04-09

  不限工作经验  不限学历   招1人  性别:不限
  英语 熟练   年龄:不限

职位信息


JOB OVERVIEW职位概述
• Under the general direction of the Front Office Manager, and within the limits of established InterContinental Hotels Group policies and procedures and local hotel policies and procedure, assists in the forward planning of the department which includes Duty Manager, Guest Relations, Reception, Telephone Services, Business Centre and Concierge operations. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.
• 按照酒店及洲际商务目标,在前厅经理的指导下管理前厅部运作,确保值班经理, 宾客关系, 前台,总机,商务中心及礼宾部服务质量符合酒店标准,给客人提供最优质的服务。围绕信任、廉政、尊重,团队和服务五项核心价值,增强员工的工作氛围,发扬洲际团队合作精神。

 

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责
• Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties
• 全方面协助前厅经理的日常工作。
• Assist Front Office Manager in execution of the management of staff
• 协助前厅经理管理员工。
• Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition
• 监督前厅员工日常工作,确保客人倍受关注和认知。
• Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition
• 监督前厅员工和宾客关系员工工作,确保集团会员,常客及其他贵宾受到特别关注和认知。
• Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories
• 掌握可卖房,房型,房数和房价级别。
• Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards
• 通过保持高标准服务,最大限度的提高住房率,房间收入和平均房价。
• Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to
• 与客房部保持联系,确保客房保持良好状态及在客人抵店前准备好房间。
• Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost
• 由于客满导致不能再接受住客时需以良好意愿向客人表达。
• Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met
• 与行政管家保持联系确保客人的特殊要求,客房摆设和其他相关需求得以满足。
• Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out
• 熟悉信贷程序,与财务部紧密联系确保按照信贷程序操作。
• Know system recovery procedures
• 熟悉系统运作程序。
• Interpret computer reports
• 熟悉电脑报表。
• Compile statistics for front office and provide reports relating to that area
• 统计前厅相关数据并提供报表。
• Continually check the accuracy of room count
• 经常核实房间数的准确性。
• Approve upgrades and special amenities in absence of manager
• 在部门经理不在的情况下批准升级开房和特殊房间物品摆设要求。
• Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service
• 保持良好的部门内部关系,以确保提供优质的对客服务。
• Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival
• 经常性的巡查大堂,前台及收银区域,抽查抵店贵宾房间,确保干净整洁。
• Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
• 根据住房率预测和大型团队抵店情况,尤其是团队早到/晚到或早走/晚走的情况安排好员工排班,休假和假期。
• Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees
• 保持部门员工良好的仪容仪表及着妆。
• Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence
• 部门经理缺席的情况下代表本部门出席部门会议。
• Promote Inter-hotel sales and in house facilities
• 推销酒店设施。
• Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same
• 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。
• Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures
• 了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。
• Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly
• 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。
• Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers
• 实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险。
• Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
• 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。

 

Qualifications –
学历
• Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
• 酒店管理或相关专业学历

 

Experience –
经验
• 3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. 
• 拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
• Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation
• 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。



联系方式


电 话:52539999 转 人力资源部
传 真:52539992
联 系 人:人力资源部
电子邮箱:hr@icshanghaijingan.com
公司网址:http://www.intercontinental.com
地 址:上海市静安区恒丰路500号(近天目西路)
邮政编码:200070



公司信息


品味洲际,享受生活!
上海静安洲际酒店由洲际酒店集团管理,是国际著名品牌五星级豪华酒店,以浓重的优雅、静谧的喜悦和低调的奢华为客人带来引人入胜的下榻体验,使每一位商务人士和休闲人士在此尽享尊荣。

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业主公司

宝矿控股(集团)有限公司是一家多元化业务的资产规模数百亿的大型集团企业,下属各公司业务范围涉及:国际贸易、商业地产投资开发、高档酒店物业、现代物流。
宝矿酒店事业板块主要从事高星级酒店的资产营运与管理。目前运营中的酒店有:全球著名的洲际酒店集团管理的上海静安洲际酒店,总面积超过12万平方米,其设施与规模堪称一流。上海外高桥喜来登酒店位于中国(上海)自由贸易试验区,标志着在自由贸易试验区的核心,崛起了一座新的地标建筑。



关于我们
上海静安洲际酒店位于 静安区,坐落在市中心商业区,地理位置非常优越,交通便捷,上海火车站、城市轨道交通1、3、4、12、13号线和地面高架道路组成的交通网络四通八达。酒店由两栋时尚耀眼的玻璃幕墙楼体组成,更有占地面积超过3125平米的现代化宴会及会议场地。包括一个744平方米的大宴会厅,四个中小型宴会厅、350座的剧院厅及11个中小型多功能厅。


“营造愉悦和舒心的入住感受”始终是上海静安洲际酒店关注的焦点,拥有424间客房和套房,45平方米以上的宽阔空间,配备高速宽带上网、47英寸液晶电视、国际卫星频道、迷你酒吧等设施。浴室采用的高科技设备让身心无限放松。



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