[工作内容]：
1、根据公司业务发展，调整完善客户服务体系，梳理优化服务流程，提升整体客户服务水平，提高客户满意度；
2、负责前台客服（电话、在线）及后台客服（投诉处理等）版块的综合管理，协调处理客户重大投诉；
3、监督管理客服团队，做好考核，培训等日常管理工作，提升员工技能、服务水平；
4、结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量；
5、带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，提升团队凝聚力。
[任职资格]：
1、要求全日制本科及以上学历，一年以上管理工作经验，25-35岁；
2、有大型公司处理客诉、售后客服经验，有连锁酒店、餐饮或旅游业客服经验优先；
3、沟通和协调能力强，应变能力强；
4、熟悉客服前台或后台相关业务。