——服从前台主管与领班的工作安排，适应三班制工作；
——认真执行前台规章制度及各项服务流程标准；
——接受各类培训，不断提高业务接待水准与服务质量；
——酒店系统密码妥善保管，一人一口，不许共用；
——保持良好的仪容仪表、精神面貌、热情耐心待客；
——每班前做好清洁卫生工作；认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备，确保处于良好状态（电脑无病毒），并了解其简单维护保养知识；如有异常情况发生，需及时上报维修；
——每班认真进行“五交接”工作（即交接工作、交接备用金、交接钥匙、交接设备、交接未完成事宜），不清楚要及时提出；备用金交接应执行前帐不清后账不接；
——备用金不得以白条抵库；未经批准不得将现金营业款借给任何部门或个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；
——根据每日“抵店宾客”报表，准确无误办理宾客验证及开房登记手续，并对VIP宾客、团队宾客及有特殊要求的宾客及时、妥善、合理做好排房及钥匙等准备工作，并通知各相关部门；
——熟练掌握房态与客情，积极热情地销售客房。（上门客销售或加价升级销售）；
——根据每日“离店宾客”报表，准确熟练收点宾客现金、支票，办理结帐手续，并根据宾客的合理要求开具打印各项发票；
——正确处理钥匙的发放、复制、遗失处理工作；
——做好宾客换房、延房工作；
——做好宾客留言记录、电传收发、物品转交工作；
——做好贵重物品保险柜使用办理手续；
——每日根据中国银行的外汇牌价，更新牌价；
——切实执行外汇管理制度，不得套取外汇、不得私自兑换外汇；
——每日做好“外管处”输入工作，并将当日退房宾客在“外管处”上作退房处理；
——根据客房部送交的房态表进行仔细核对，保证房态的准确性；
——每班下班前负责将当日营业款登记在每日汇总表上，并打印报表上缴封包；
——熟练掌握商务中心与商场工作流程，便于轮岗顶班工作；
——熟悉酒店内其它营业场所的服务项目、特色、营业时间等信息，以便于向宾客推销介绍。做好来访者的接待与介绍工作；
——妥善处理宾客的投诉，当不能解决时，应及时请示上级领导或汇报大堂副理；
——密切注意大堂内情况，如有异常情况及时向上级领导和安保部汇报；
——在繁忙时段或人手不够的情况下，要做好其它岗位电话转接听及顶岗顶班工作，保证有岗有服务；
——夜班负责当日文档归类、报表的制作与传送、夜班值台、区域卫生工作及用品补充工作；
——严格遵循《员工手册》内容；
——认真钻研业务技能，不断提高服务水准与工作效率。