上海世博洲际酒店

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Front Desk Manager 前台经理

8000-9999
上海世博洲际酒店
浦东新区
  • 国际五星级酒店  |
  • 150-500人  |
  • 2022-01-27

  二年以上工作经验  本科学历   招若干人  性别:不限
  英语 熟练   年龄:不限

职位信息


• Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
• 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
• Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
• 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
• Inspects all VIP rooms prior to arrival
• 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
• Greet VIP guests personally
• 亲自迎接贵宾
• Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
• 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
• Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
• 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
• Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
• 促进店际销售及完善内部设施
• Perform such functions as to include but not be limited to:
• 行使下列功能,包括但不仅限于:
o IHG Rewards Club and regular guest welcome letters
o 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信
o Solicitation of IHG Rewards Club applications
o 发展IHG优悦会会员
o Attending to special requests by guests
o 回应客人提出的特别要求
• Develop and implement guest telephone contact systems
• 开发和应用客人电话联系系统
• Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
• 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
• Compile, analyze and control guest relations’ costs
• 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
• Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery
• 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
• Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
• 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
• Prepare requisitions for amenities on a timely basis
• 及时准备设备使用申请
• Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
• 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度
• Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
• 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取
• 直接的纠正措施
• Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations
• 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
• Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
• Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。



联系方式


电 话:021-38581188
联 系 人:Grace Xu
电子邮箱:grace.xu1@shdchotel.com
公司网址:http://www.intercontinental.com
地 址:上海市浦东新区雪野路1188号
邮政编码:200125



公司信息


上海世博洲际酒店坐落于黄浦江畔,毗邻南浦大桥,拥有无与伦比的迷人江景。酒店共有384间现代风格的客房、套房与别墅,均可观赏到与城市天际线相得益彰的迷人江景或花园美景。

酒店拥有覆盖一整层的时尚健康生活空间,包括健身中心、洲际水疗馆、室内恒温游泳池、按摩池及露台,还有户外慢跑道及占地近1200平米的繁茂花园和大草坪,滨江人行道也仅邻酒店数步之遥,让宾客与户外有更多亲密接触的机会。值得一提的是,伫立于花园之中的9栋独立的上世纪30年代的历史别墅建筑,其前身是中国酒精厂,后改建成为上海溶剂厂。它们似乎在诉说着昔日上海的繁华与传奇,徜徉其中,仿佛穿越了时空感受着上海的过去与现在。而酒坊,一个独具英伦风格的酒吧正隐匿于别墅群中,等待着您去发现与探索。

酒店邻近地铁7号线及8号线。酒店距离上海虹桥国际机场需30分钟车程,距离上海浦东国际机场需40分钟车程。自驾至上海迪斯尼度假区35分钟车程,另从酒店附近可搭乘地铁6号线(高科西路站)或8号线(耀华路站)至东方体育中心站转11号线到达上海迪斯尼度假区。

前往交通: 地铁4号线塘桥站,转640路;地铁7/8 号线到耀华路站,转177路至终点站南码头下;
周南线、大桥一线、徐川专线、974区间、624、984、988、640、86、177、787、522、610、780、955、974、576、82、314、828、978、981、454路均可到达。

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