工作内容:
负责酒店前台接待和管理,包括接待客人、登记入住、退房、处理客户投诉等。
主要职责:
- 负责前台区域的管理,确保前台秩序良好;
- 负责接待客人,包括引领客人进入房间、为客人提供服务、解答疑问等;
- 负责登记入住和退房,包括核查房号、确认客人入住信息、为客人提供服务、解答疑问等;
- 负责处理客户投诉,包括倾听客人投诉、记录投诉内容、与相关部门协调处理等;
- 负责维护前台设施和设备,包括定期检查设施和设备、维修保养等;
- 负责与其他部门协调沟通,包括与酒店前台、酒店管理部门、客人等沟通协调。
职位要求:
- 中技或中专及以上学历,具备1年以上酒店前台工作经验;
- 具备良好的服务意识和服务态度,具备一定的组织协调能力;
- 熟练掌握前台接待技巧,了解酒店前台工作流程,能够使用Opera系统;
- 具备一定的英语阅读和写作能力,能够听懂、阅读和理解客人需求和要求;
- 熟练使用办公软件,包括Word、Excel、PowerPoint等。
- 能够接受排班,提供工作餐