岗位职责
1.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客满意的答复;每个客人的要求必须要在十五分钟内解决;准确的为酒店内外宾客转接电话,及时为客人传递信息,确保顾客隐私
2.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露
3.维护客户资料和详细信息,确保预定有将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享
4.了解酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
5.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通,汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式
6.如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等
7.能熟练的掌握和运用电脑,确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等
8.确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作
9.控制客服中心存货,避免浪费
岗位要求
1.中专及以上学历
2.良好的语言能力,普通话标准,酒店常用英语流利,音色佳者优先
3.反应灵敏,逻辑性强
4.熟练使用常用办公软件