职位介绍 :1. 按照部门工作程序处理客房的咨询和预订。 2. 检查处理日常预订工作。 3. 记录并处理新进的预订。 4. 记录并处理团队预订。 5. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理,如:交通、礼仪安排及特殊要求等。 6. 向客人提供有关酒店服务,活动和景点的信息。 7. 处理取消,更改预订(如:延住、提早离开)。 8. 调查并处理预订未到。 9. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10. 与信贷经理联系所有需申请挂账的预订。 11. 熟悉房价变动,特殊推广,各种促销活动和预订截止日期。 12. 监控预订情况并通知上级目前和未来的住房率。 13. 准备预订销售报表。 14. 用升级推销和建议性销售的技巧来推销客房及其它产品。 15. 收集到的信息要非常全面和准确,以便提供高质量的服务。 16. 接听电话,利用电话进行客房销售。 17. 通过与本部门或跨部门的沟通和团队合作,对发生的问题进行积极解决,寻找解决方法。 18. 应答来电并进行电话销售。 19. 确保所与客人的需要都被及时回复。 20. 对所有来电者,一贯保持专业及彬彬有礼的姿态。 21. 确保对酒店产品和服务知识的高度理解以便向客人解释并且销售。 22. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门。 23. 处理并跟办预留房、等候名单及额外的押金。 24. 按酒店要求,处理预订中心的问询及预订。 25. 完成上级交给的其他任务。 26. 与客户并与其他部门合作,对客人的各项安排要求进行准备并寻找解决方法。