4.1在直属领导的带领下，熟练掌握业务技能，按照操作标准和工作要求保质保量做好各项工作。
4.2做好客房的日常清洁和计划清洁，为客人提供一个良好的客房环境。
4.3做好楼面公共区域的清洁，并时刻保持整洁。
4.4按照酒店规定做好客人遗留物品的检查、上交和记录工作。
4.5认真听取宾客的意见，并将客人的意见及建议及时反馈给上级。
4.6及时满足客人的合理要求，维护客人尊严，使客人满意。
4.7维护好客人的隐私，不可将客人的信息资料外传。
4.8严格遵守酒店及部门的规章制度，做好安全、消防、卫生工作，确保工 作区域内客人及自身的安全。
4.9 严格遵守部门节能降耗制度，做好环保、节能工作。
4.10 爱护酒店设施设备，做好设施设备的清洁、维护、保养和报修工作。
4.11 正确掌握各类电器的使用方法，为客人提供服务需求。
4.12 确保房内各项设施设备和物品完好无损，如有损坏立即向上级汇报。
4.13 配合工程部维修人员进房维修，并做好检查、跟踪修复情况。
4.14 准确领用清单用品、布草，配合直属领导做好各类财产盘点。
4.15 严格控制客用消耗品，防止浪费和流失。
4.16 熟悉酒店各类产品知识和各营业场所情况，并积极做好全员促销工作。
4.17 认真钻研操作技术，提高服务水平、服务技能、业务知识，积极参加各类培训和考核工作。