职位介绍 :为抵离客人提供行李搬运服务,每次服务后填写任务卡,同时协助客人卸载和装载客人行李; 负责按要求准确地准备有关天气预报的信息 向客人详细介绍房间特点 完成个人服务例如递送信息和包裹,提供商务信息,始终保持高质量的服务标准 根据需要,负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间 打扫和维护行李房,行李车,行李员领班台,协助保持大堂的清洁,如需修补向领班申请 根据拟定的程序将行李保管在行李房里,在为客人分房时检查行李或做登记 履行护送客人职责,将信息登记在事件记录表中 在缺席领班的情况下,接听电话,处理投诉和其他要求 使用交班记录本将需要继续沟通的事项记录下来提供给其它班次的员工