职位介绍 : 在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求; 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务; 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划; 记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订; 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录; 调查和记录未按预订抵店的预订情况; 对团队和会议的特别账单安排进行记录; 监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率; 准备预订销售报告; 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 提供电话费单据。 严格遵守处理紧急事件,如火灾、威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向经理汇报总机设备出现的问题。 及时处理客人的所有问询和要求。