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上海北外滩金辉索菲特酒店
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公司行业：
国际五星级酒店
公司规模：
150-500人]
发布日期：
2024-03-19
工作地点：
虹口区
招聘人数：
1
性 别：
不限
年 龄：
不限
月 薪：
8000-9999 /月
工作年限：
五年以上
外语要求：
英语 熟练
学 历：
大专
岗位描述
【岗位职责】
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
认知会员客人。
收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。
必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给子他人帮助。
在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
向客人提供准确订房信息。
落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
熟悉处理房间预订的程序。
【岗位要求】
大专及以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。
普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。
具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。
具有较强的组织协调能力。强烈的责任感及自我激励能力。
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题，与各部门保持良好关系。
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公司简介
令人惊艳的上海北外滩金辉索菲特地标酒店楼高25层，拥有300间奢华客房及套房，可将享誉全球的上海外滩及天际线美景尽收眼底。全新的上海北外滩金辉索菲特酒店将以令人向往的法式生活艺术迎接四海宾朋，带领宾客体验源自巴黎的现代法式奢华生活风尚。
联 系 人：张女士
地 址：上海市虹口区溧阳路601号
邮政编码：
上海北外滩金辉索菲特酒店
周边设施：
酒店
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